euromotor



Curso: Gestión del Proceso Administrativo

Profesor: Ing. Alexander López Barrios

Actividad: Trabajo Final del Curso

Aula: 202 - I Semestre
Turno: Noche

Integrantes:
Cavero Borges Andrea
Jacinto Carlos Yennifer
Méndez Matta Fiorella
Pinillos Canales Martín

Lima- 2014

EUROSHOP SA

1- INTRODUCCION
El presente trabajo comprende el estudio y los procesos administrativosque se realizan en esta empresa del rubro automotriz Euroshop, donde podemos ver de que manera se organizan, que puestos son requeridos, que medios utilizan para la integración de personal, que plan de trabajo es el pactado, de que manera es dirigido y que control es el que tiene para mantenerlo y tener la empresa siempre vigente.
2- DESCRIPCION DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO
La historia dela empresa EUROSHOP SA se inicia en nuestro país en junio de 1997, lapso de tiempo en que fue constituida.
Es la concesionaria de Volkswagen, donde se dedica a la venta de productos, así como otorga los servicios de la compañía internacional Volkswagen.
Por lo que queda, como característica imprescindible de su perspectiva, está la búsqueda de la completa satisfacción de sus clientes, brindandopara ello una atención personalizada.
Productos o servicios que proporciona:
Venta de Autos Nuevos, test drive, cotizaciones, opción de adquirir un nuevo auto aceptando el carro antiguo como parte de pago.
Servicio Especializado de Mantenimiento (Predictivo, preventivo y correctivo), entre ellos Test Analizador con 4 gases, electricidad y electrónica de motor, Diagnostico VAS 5051/5052,reparaciones generales, mantenimiento de aire acondicionado, alineamiento de dirección y balanceo electrónicos y servicio de planchado y pintura.
Venta de repuestos originales, instalación de láminas de seguridad e instalación de alarmas.
En el 2003 se obtuvo el Certificado de Calidad de ISO: 9001- 2000, el mismo que se fue renovado en el 2006 con vigencia hasta el 2009.
Actualmente contamos con unapágina web interactiva, donde se muestran los últimos modelos de autos, se ofrece la posibilidad de separar cita para el servicio de taller, para que así no estén realizando las colas y perdida de tiempo del cliente, donde se le otorga el servicio de movilidad.
3- CAPITULO I – PLANIFICACION
3.1 MARCO FILOSÓFICO
3.1.1 MISIÓN
“Somos el Concesionario Oficial en ventas de productos y servicios de lared Volkswagen”
Agregamos valor permanente con la calidad de nuestro trabajo
Buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes, a través de una atención personalizada.
Cumplimos responsablemente con nuestro rol de empresa generadora de empleo, formación y bienestar en beneficio de nuestra comunidad y de nuestros accionistas.
3.1.2 VISIÓN
“Ser concesionario de Volkswagen líder en el país,maximizando rentabilidad, volumen y participación de mercado”
Filosofía: ¡Una empresa, un equipo!
3.1.3 VALORES ORGANIZACIONALES
-Servicio: Satisfacer con experiencia las diferentes necesidades del cliente, sea interno o externo.
-Trabajo en equipo: Saber escuchar a los demás y recibir todas las ideas de grupo. Fomentar la libre participación de nuestros integrantes para enriquecer nuestraidentidad con sus aportes.
-Innovación: Abandonar la rutina para imaginar y promover sin temor nuevas ideas y posibilidades de hacer mejor las cosas.
-Respeto: Respetar la dignidad de las personas y reconocerlas como un recurso mas importante de la empresa.
-Rentabilidad: Lo que obtendremos como consecuencia de la aplicación efectiva de los valores mencionados anteriormente.

3.2. DIAGNÓSTICO DELA SITUACIÓN ACTUAL ( ANÁLISIS FODA)
FORTALEZAS
Identificados por los clientes como el principal Concesionario de la Red VW.
El único Concesionario con infraestructura tanto ligeros como en comerciales.
Asesores de ventas y Jefe certificados con el ITC y con mucha experiencia en la marca.
Buen producto en equipamento.
Respaldo del grupo EUROMOTORS
Servicio al cliente personalizado....