euromotors

Tabla de contenido

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA - 3 -
1.1. VISIÓN - 4 -
1.2. MISIÓN - 4 -
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA - 5 -
3. OBSERVACIÓN - 7 -
3.1. Control de reclamos - 7 -
4. ANÁLISIS - 12 -
4.1. Definición de las causas fundamentales - 12 -
4.2. Selección de las causas más probables (Formulación de Hipótesis) - 13 -
4.3. Análisis de las causas más probables (Verificaciónde Hipótesis) - 14 -
5. PLAN DE ACCIÓN - 16 -
5.1. Elaboración de una estrategia de acción - 16 -
6. EJECUCIÓN - 18 -
6.1. Plande actividades inmediatas - 18 -
6.2. Plan de actividades a corto plazo - 18 -
7. VERIFICACIÓN - 19 -
7.1. Comparación de resultados - 19 -
7.2. Lista de efectos secundarios - 20 -
7.3. Verificación de la continuación del problema - 20 -
7.4. ¿El plan de acciónfue efectivo? - 20 -
8. ESTANDARIZACIÓN - 20 -
8.1. Procedimientos y reglas para el cambio de inspección - 21 -
9. CONCLUSIONES - 22 -
10. ANEXOS - 23 -
10.1. Failure Mode Analysis and Effects – F.M.E.A. - 23 -
10.2. Diagrama de Afinidad - 24 -
10.3. La casa de la calidad - 25 -
10.4. Fotografías de los defectos registrados - 26 -


1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA


EUROMOTORS S.A. esuna empresa representante de oficial de las marcas Volkswagen, Porshe, Seat, Audi en el Perú.

Euromotors decide relanzar la marca de Camiones y Buses Volkswagen en el país, formándose una nueva división comercial que rápidamente obtiene resultados, con el incremento en las ventas en el mercado desde el 2002.

Importantes empresas nacionales y trasnacionales adquieren nuestros camiones y busesque forman parte de sus flotas de carga. En este mismo año, San Bartolomé ingresa al mercado como Distribuidor de camiones Volkswagen y Motores Diesel Andinos (MODASA) como Distribuidor de buses Volkswagen.

La empresa cuenta además con la venta de repuestos originales Volkswagen, asistencia técnica y con un soporte técnico como parte del servicio post-venta, de esta forma el producto estágarantizado para responder eficientemente al trabajo que se le asigne.















1.1. VISIÓN

Concretar ventas de vehículos, repuestos y servicios acordes a las necesidades de nuestros clientes, para construir relaciones de largo plazo que permitan incrementar el volumen de negocios y rentabilidad de la empresa.

Promover un ambiente de trabajo en el cual las sanas y cordialesrelaciones interpersonales faciliten la ejecución de las actividades.

Generar las condiciones que permitan al personal adquirir los conocimientos técnico-prácticos para el cumplimiento eficaz de sus responsabilidades y que su permanencia en la empresa les provea una forma digna de vivir.

1.2. MISIÓN

Ser reconocidos en el mercado como la mejor opción para la adquisición de vehículos.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Euromotors tiene una sociedad con sus distribuidores, de manera que tiene la representación y exclusividad de la marca Volkswagen para camiones con el distribuidor San Bartolomé (Euro Camiones) y para buses con Motores Diesel Andinos (MODASA). De esta forma sólo nosotros tenemos la autorización de vender la marca que ofrecemos, estogenera una gran oportunidad en cuanto a la venta de producto (repuestos) ya que la demanda por estos es alta y constante.
La gestión de la calidad supone el trabajo en equipo. Utilizando la experiencia colectiva del personal más idóneo, que se manifestó en una tormenta de ideas, se identificó una problemática importante para el proceso industrial del laboratorio. La atención se concentró en lostemas de calidad, costos y productividad, que son algunos de los indicadores de gestión más utilizados en la industria. En particular, la calidad es una preocupación general, común tanto a los productores como a los clientes; si bien los costos y la productividad inciden finalmente en el comportamiento de ambas partes, la calidad es un indicador más inmediato: aunque el sentido común sugiere que...