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Los párrafos siguientes describen a los miembros del equipo de trabajo virtual.
Tom Andrews era un abogado fiscal, graduado de la Universidad Estatal y ex jugador de
jockey universitario. A los 35 años, Tom había trabajado en los programas durante seis años
y era el miembro del grupo con mayor antigüedad. Además de sus responsabilidades de diseño,
era el principal coordinador de Stearns y elresponsable de capacitar a los nuevos miembros del
grupo. Era soltero y trabajaba en su granja, ubicada al sur de New Hampshire, donde disfrutaba
de la caza y la pesca en su tiempo libre.
Cy Crane, de 32 años, era contador fiscal graduado en ciencias de la computación en la
Universidad Estatal. Estaba casado y tenía dos hijos de 4 y 6 años. Su esposa trabajaba de
tiempo completo en un bufetejurídico en el centro de Boston, en tanto que él oscilaba de su
cocina a su computadora en su hogar, situado en los suburbios de Boston. En su tiempo libre
disfrutaba del ciclismo y la pesca.
Marge Dector, abogada fiscal, de 38 años, graduada en Outstate University, estaba casada y
tenía dos hijos de 8 y 10 años. Su esposo trabajaba de tiempo completo como ingeniero eléctrico
con uncontratista local de defensa. Vivía y trabajaba en su hogar, situado en los suburbios de
Boston, y le gustaba jugar golf y esquiar.
Rae André preparó este caso, que se usa con autorización del autor. © 1999. Todos los derechos reservados.
Caso 1 Equipo de trabajo en un ambiente virtual 445
Megan Harris, contadora fiscal y graduada de Big Time University, tenía 26 años y era
soltera. Recién se habíamudado a Boston para aprovechar la amplia gama de oportunidades
en su especialidad y disfrutar la belleza de Nueva Inglaterra. Trabajaba en su apartamento de
Back Bay.
Durante su trabajo, estas cuatro personas intercambiaban mensajes por correo electrónico
muchas veces al día y no era raro para ellos apartarse de sus invitados o niños para conectarse y
comunicarse con los demás. Con frecuencia,sus correos eran divertidos, además de que se relacionaban
con el trabajo. En ocasiones se ayudaban entre sí con el trabajo, por ejemplo, cuando
un padre con un hijo enfermo debía cumplir con una fecha límite. En ocasiones, Tom invitaba
a los demás a visitarlo en su granja y, de vez en cuando, Marge y Cy, junto con sus familias, se
reunían para cenar. Alrededor de una vez al mes, todo elgrupo se reunía para comer.
Todos estos trabajadores recibían un salario, el cual, según la costumbre de la empresa, cada
uno negoció por separado y de manera confidencial con la administración. Un factor importante
en su compromiso con el trabajo era la flexibilidad. Aunque debían conectarse regularmente
durante sus días laborales, podían realizar sus tareas en cualquier momento. Cuando estabanjuntos, bromeaban sobre los administradores y trabajadores que debían permanecer en la oficina
durante horas específicas, refiriéndose a ellos como “empleados que estaban todo el día
sentados en una silla” y a sí mismos como “agentes libres”.
Cuando se les pedía un cambio importante en el programa, con frecuencia desarrollaban
herramientas de programación denominadas macros con las querealizaban sus trabajos con
mayor eficiencia y aumentaban notablemente la rapidez para introducir un cambio en los programas.
Cy, en particular, de verdad disfrutaba cuando las desarrollaba. Por ejemplo, en un
proyecto reciente, se obsesionó con la posibilidad de crear un acceso directo que ahorraría una
gran cantidad de tiempo. Una semana después de enviar su código y sus notas de publicación a
laempresa, Cy alardeó a Tom que había creado una macro que le ahorró ocho horas de trabajo
esa semana. “Ya vienen los peces”, dijo, “y quiero estar en la playa”. Tom era escéptico en cuanto
al acceso directo, pero, después de probarlo en su propio trabajo, descubrió que en realidad
le ahorró muchas horas.
T.A. Stearns tenía un programa que recogía sugerencias de empleados, a los que se...