Evaluación conceptual semana 2 servicio al cliente

Evaluación Conceptual Semana 2 servicio al cliente
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciadocorrecto.



1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2
Coordinación flexibledentro del grupo
Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

3
La concepción dinámica de Grupo
Es el altogrado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4
La dirección de la acción coordinada se edifica 1
porque comparten unacomprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

5
La cohesión
humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, eltrabajo en grupo, la participación, etc.

6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
Se centra en la participación como una actividad colectiva

7
La participación yel trabajo en grupo
9 autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.

8 Los Factores que intervienen en eltrabajo en equipo son:
son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere deConocimiento, Comunicación y Motivación

10
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en
Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y darreconocimiento.

Preguntas de selección múltiple con única respuesta:

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes
b....