Evaluación de la calidad asistencial


















ÍNDICE






















CONCEPTO DE CALIDAD: EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
El concepto de calidad ha ido sufriendo un continuo cambio a lo largo de la historia, es por eso que para poder entender con mayor claridad lo que es la calidad asistencial así como los diversos modelos que intentan dotar a las empresas de un buen sistema de calidad,es importante hacer un breve recorrido histórico sobre lo que es y ha significado este término.
El concepto de calidad se puede dividir en seis etapas:
1. Etapa artesanal: en esta etapa el concepto de calidad estaba ligado a realizar cualquier cosa sin importar el costo. Teniendo como objetivos la satisfacción personal y la del comprador.
2. Etapa de la industrialización: en este periodo elconcepto de calidad fue sustituido en gran medida por el de producción, puesto que el objetivo era satisfacer la demanda de bienes y obtener mayores beneficios.
3. Etapa de control final: lo importante de esta etapa era que el cliente recibiera el producto según sus especificaciones. Por lo que el cliente exige que el producto cumpla lo especificado, lo que origina el nacimiento del Control deCalidad, entendido como, Control Final.
CALIDAD=CONTROL DE CALIDAD=CONTROL FINAL







4. Etapa de control en proceso: los productos defectuosos que se encontraban en la inspeccion final, no solamente se producian en el proceso de frabicacion, sino que también podían ser provocados por el mal estado de la materia prima. Lo que conllevo a la inspeccion de dicha materia para detectar eldefecto y asi evitar el daño.
Dicha isnpecciones no mejoraban el producto solo detectaban el numero de defectos. El cliente se vuelve mas exigente y reclama el producto en el tiempo pactado, puesto que si se resttrasaban surgia la sopecha de que este tenga algún defecto.
Esto conlleva a que se forme el Control en Proceso, efectuando un control de cada fase del priceso que permita verificar losfallos y tomar decisiones correctas para evitar la aparicion de produtos defectuosos.

CALIDAD=PREVENCIÓN=AUSENCIA DE DEFECTO

5. Etapa de control del diseño: a pesar de las medidas tomadas en las etapas anteriores, se seguían detectando problemas de calidad que aparecían durante la vida útil del producto. Se detecta que el problema estaba en el diseño.
Esto hace que la calidad empieza aprogramarse desde el propio proyecto para que el producto tenga una vida útil garantizada.

CALIDAD= FIABILIDAD
La calidad no se centro exclusivamente en el producto y empieza a formar parte de las personas. Por lo que hizo plantearse una organización, programación, objetivo y delimitar responsabilidades entre los trabajadores.

CALIDAD=GESTIÓN DE LA CALIDAD

6. Mejora continua: en la actualidad elmercado se dirige hacia la excelencia a través de la mejora continua de sus productos y servicios. Implantando un Sistema de Gestión que permita conseguir que lo que el cliente busca lo que se programa y lo que se fabrica sea lo mismo logrando así una calidad total.
Finalmente cabe destacar lo que se entiendo por Gestión de Calidad, siendo el conjunto de caminos por los cuales se consigue laCalidad deseada. Es el modo en que la dirección planifica el futuro, implanta programas de actuación y controla los resultados con vistas a la mejora. El fundamento principal para la Gestión de la Calidad es conseguir que la Calidad realizada, la Calidad programada y la Calidad Necesaria coincidan entre sí. (1)









La calidad asistencial es un concepto amplio puesto que dependiendo dela estructura disciplinar la calidad puede entenderse de varios modos, utilizando distintas calificaciones, término y modelos. Debido a ello nombraremos algunas de las definiciones más utilizadas:
Para Donabedian (1980), Calidad asistencial es el modelo de asistencia esperado para maximizar el nivel de bienestar del paciente, una vez tenido en cuenta el balance de beneficios y pérdidas...