Evaluación de la imagen publica

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE PUBLICIDAD

EVALUACIÓN DE LA IMAGEN PUBLICA DE LA EMPRESA PANDOCK, C.A. (ZONA ESTE DEL ÁREA METROPOLITANA DE CARACAS). Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título de Licenciada en Publicidad

Autor: Muñoz Génesis C.I.17.977.756 Tutor: Hernán Aramburu

Caracas, noviembre de 2010

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del Trabajo Especial de Grado presentado por la ciudadana Génesis Yanina Muñoz Cordero, titular de la CI: 17.977.756, para optar al título de licenciada en Publicidad, considero que el mismo reúne los requisitos suficientes para su aprobación.

En la cuidad de Caracas a los veintisiete(27) días del mes de Noviembre del año 2010.

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Lic. Hernán Aramburu. C.I: V- 4.357.116

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DEDICATORIA

Este proyecto que no solo es de investigación, si no de vida, y que esta llegando a un feliz término, quiero dedicarlo a todas aquellas personas que han formado parte de este proceso de aprendizaje con su ayuda y colaboración sincera:

• Anteque todo gracias a dios por las bendiciones y herramientas para luchar con salud ante todo los retos propuestos. • A mi Mamá Doris, por su infinito amor y apoyo en todos los retos que he afrontado durante mi vida, ejemplo de lucha, que siempre seguiré y cuidaré hasta que dios me lo permita. • Mi abuela María, su apoyo no solo en los estudios, si no en todos los sentidos de vida que complementancualquier actividad en la vida. • A Jonathan, un compañero de vida y corazón que siempre ha luchado junto a mí con muchas metas que me he propuesto, siempre juntos de pie hasta el final. • A un amigo incondicional que siempre brinda apoyo a mi familia, Gracias Eduardo por tu amistad y colaboración.

A todos de corazón mi humilde y sincero Agradecimiento.

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AGRADECIMIENTOS

Agradezco lacolaboración de mi gran amiga Mily, por acompañarme en esta meta común, con su amistad y compañerismo diario.

A mis compañeras de trabajo Leydi y Luisa por la ayuda y colaboración en muchos momentos importantes dentro de mis estudios y el trabajo.

A los profesores:

• Ken Tapia, por sus sabias enseñanzas en todo momento. • Rosa González muchas gracias por su apoyo, cariño y dedicaciónpara mi formación académica. • Hernán Aramburu, en un corto tiempo con paciencia y entrega por su profesión me guío durante el último paso de mi carrera. • Roberto Hernández por su apoyo en todo momento.

En fin muchas gracias a todas aquellas personas que siempre han tenido una palabra, un gesto para mi crecimiento personal, espiritual e integral como persona y así crear las beses solidas decualquier individuo dentro de la sociedad y el campo laboral.

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ÍNDICE GENERAL pp. DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS ÍNDICE GENERAL LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Interrogantes de la Investigación Objetivos de la investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación de laInvestigación Sistema de Variables Operacionalización de Variables II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Publicidad Importancia de la Publicidad Objetivos de la Publicidad Estrategia de Comunicación Publicidad Imagen Imagen Pública Matriz de Imagen Pública Importancia de la Imagen Publica Producto Canal de Distribución Cliente Satisfacción al Cliente Elementos queconforman la satisfacción del Cliente 3 3 5 6 6 6 6 8 8 9 12 12 15 15 16 17 17 18 18 19 24 24 25 25 26 26 iii iv v vii viii ix 1

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Posicionamiento Los Medios Publicitarios Tipos de Medios Publicitarios Revista Estructura de las revistas Ventajas de las revistas Desventajas de las revistas La Presa Estructura de los Periódicos Marca Bases Legales Definición de Términos Básicos III MARCO...