EVALUACI N 2

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FO-TESI-68
Gobierno del Estado de México
Secretaría de Educación.

El Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca ha desarrollado los procesos deInscripción de alumnos de nuevo ingreso, Reinscripción
de alumnos y obtención de Titulo Profesional. Por tal motivo, le solicito muy atentamente realice la EVALUACION DE SATISFACCION DEL
SERVICIO prestado porel Tecnológico marcando la respuesta que más se acerque a su percepción en el proceso.

1.- ¿Qué trámite realizaste en el Tecnológico? (1)
Inscripción

Reinscripción

Obtención del Título Profesional2.- De que manera recibiste la información de los requisitos que debes cubrir para realizar el proceso.
Verbalmente

En un tríptico

CLASIFICACION:

Cartel

1) EXCELENTE
FACTORES DE
EVALUACION
3.-¿ElDepartamento
respetó el
periodo
calendarizado,
en el caso de tu
trámite de
Inscripción ó
Reinscripción?
4.- Cuando
llegaste a
ventanilla de
Control Escolar,
¿te dieron la
información que
solicitaste?5.- Se publicó
los pasos a
seguir de tu
trámite.

Internet
2) BUENA
1

2

3) REGULAR
3

4

4) INSATISFECHO

RECOMENDACIONES
PARA MEJORA

6.- La atención
que recibiste en
ventanilla de
Control Escolarfué…

Datos de quien realiza la evaluación (únicamente titular de la unidad administrativa o representante de la dirección)
Unidad Administrativa:
Nombre
Puesto
Firma

Elaboró

Versión

Departamentode Control Escolar

Autorizó
Alta Dirección

3
Fecha de revisión

JULIO DE 2013

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FO-TESI-68
Gobierno del Estado de México
Secretaría de Educación.

INSTRUCTIVODE LLENADO

No.

Descripción

1

Señala con una “X” el trámite que haya realizado el alumno.

2

Señala con una “X” de que manera recibió la información el alumno.

3

Señala con una “X” de qué formase respetó el periodo calendarizado.(según la clasificación)

4

Señala con una “X” de qué forma se te brindó la información que solicitaste. (según la clasificación)

5

Señala con una “X” de qué...