Evaluaci N Del Servicio Del Distribuidor De Repuestos XXX

RESULTADOS DEL
ESTUDIO SOBRE
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DE
COMERCIALIZADORES
DE RESPUESTOS DEL
DISTRIBUIDOR
MAYORISTA XXX

PROPÓSITO

Identificar el nivel de
satisfacción/insatisfacción de los
establecimientos minoristas
que comercializan repuestos XXX
con respecto al servicio brindando
por el distribuidor mayorista que los
provee de estos repuestos

PROMEDIO DE LAS CALIFICACIONES
ASIGNADAS ACADA ASPECTO EVALUADO
SEGÚN ORDEN DE PREGUNTAS DEL
CUESTIONARIO DE LA ENCUESTA
A Nivel Nacional:


Facilidad de contactarse por teléfono con los representantes de XXX



Amabilidad en la atención de su representante de ventas



Rapidez de atención cuando hace sus pedidos de repuestos



Rapidez en la entrega de su pedido de repuestos



Amabilidad del personal que realiza la entrega de lasrepuestos



Presentación del personal que realiza esta entrega

-uniforme y arreglo

personal-



Información impresa en el producto



Amabilidad de la persona que atendió su reclamo de garantía



Solución que le dieron a su reclamo de garantía



Rapidez de entrega de su reclamo de garantía




Atención que le dieron a su solicitud o reclamo
Imagen de la marca de XXX en el mercado

Seriedad y Prestigio de la empresa XXX



Promedio de los Aspectos Evaluados

4.2
4.3
4.1
4.0
4.4
4.3
4.3
4.1
3.7
3.5
2.7

4.3
4.5
4.1

……promedio de las calificaciones asignadas a cada aspecto
evaluado según orden de preguntas del cuestionario de la
encuesta

Lima:







Facilidad de contactarse por teléfono con los representantes de XXX
Amabilidad en la atención de su representante deventas
Rapidez de atención cuando hace sus pedidos de repuestos
Rapidez en la entrega de su pedido de repuestos
Amabilidad del personal que realiza la entrega de las repuestos
Presentación del personal que realiza esta entrega -uniforme y arreglo
personal-










Información impresa en el producto
Amabilidad de la persona que atendió su reclamo de garantía
Solución que le dieron a sureclamo de garantía
Rapidez de entrega de su reclamo de garantía
Atención que le dieron a su solicitud o reclamo
Imagen de la marca de repuestos de XXX
Seriedad y Prestigio de la empresa de XXX
Promedio de los Aspectos Evaluados

4.2
4.3
4.1
4.0
4.4
4.4
4.2
4.2
4.0
3.8
2.7

4.4
4.6
4.2

……promedio de las calificaciones asignadas a cada aspecto
evaluado según orden de preguntas del cuestionario de laencuesta

Provincias:


Facilidad de contactarse por teléfono con los representantes de XXX



Amabilidad en la atención de su representante de ventas



Rapidez de atención cuando hace sus pedidos de repuestos



Rapidez en la entrega de su pedido de repuestos



Amabilidad del personal que realiza la entrega de las repuestos



Presentación del personal que realiza esta entrega

-uniforme yarreglo

personal-



Información impresa en el producto



Amabilidad de la persona que atendió su reclamo de garantía



Solución que le dieron a su reclamo de garantía



Rapidez de entrega de su reclamo de garantía




Atención que le dieron a su solicitud o reclamo
Imagen de la marca de XXX en el mercado



Seriedad y Prestigio de la empresa de XXX



Promedio de los AspectosEvaluados

4.2
4.3
4.2
4.1
4.2
3.8
4.5
4.0
3.4
3.2
2.7

4.2
4.4
4.1

CALIDAD DE LA ATENCIÓN
A Nivel Nacional:
 
 
 
Calidad de Atención Promedi Desv.
o
Stand.
Facilidad de Contacto
 
 
Telefónico con los
4.2
0.9
representantes de XXX
Amabilidad en la
 
 
atención de su
4.3
0.9
Representante de
Ventas

 
Calidad de Atención

 
Casos
Validos
 
150

 
N.S./
N.R.
 
0

 
Dato
Menor
 
1

 
Dato
Mayor
 
5

 150

 
0

 
1

 
5

TOP BOX
(4 y 5)

Facilidad de Contacto Telefónico con los
representantes de XXX

82.7%
(124)

 
Amabilidad de su Representante de Ventas

86.7%
(130)

BOTTOM
BOX
(1 y 2)
6.7%
(10)
6.0%
(9)

……calidad de la atención

Lima:
 
 
 
Calidad de Atención Promedi Desv.
o
Stand.
Facilidad de Contacto
 
 
Telefónico con los
4.2
1.0
representantes de de
XXX
Amabilidad en la
 
 
atención...