Evaluaci n Unidad 3 Semana 6 Gestion de la calidad


Pregunta 1
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1 de 1 puntos



Correcta
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.


Respuestaseleccionada:
Correcto servicios

Respuesta correcta:


Método de evaluación

Respuesta correcta

Distingue entre mayúsculas y minúsculas

CorrectoCorrespondencia exacta servicios



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Pregunta 2.

1 de 1 puntos



Correcta
A diferencia de los servicios, los productos:



Correctob.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).


Correctoc.
Sonergonómicos.

Respuestas correctas:
Correctob.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).


Correctoc.
Son ergonómicos.




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Pregunta 3
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1 de 1puntos



Correcta
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.


Respuesta seleccionada:
CorrectoVerdadero

Respuesta correcta:
Correcto Verdadero




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Pregunta 4
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1 de 1 puntos



Correcta
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de laempresa.


Respuesta seleccionada:
Correcto Falso

Respuesta correcta:
Correcto Falso




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Pregunta 5
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1 de 1 puntos



Correcta

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía oseguridad de la calidad exige al menos tres categorías:


Respuesta seleccionada:
Correctob.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Respuesta correcta:
Correctob.Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.




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Pregunta 6
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1 de 1 puntos



Correcta
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:Respuesta seleccionada:
Correctob.
Industrial, artesanales y comercializadora.

Respuesta correcta:
Correctob.

Industrial, artesanales y comercializadora.




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Pregunta 7
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