Evaluaci N Unidad I Oratoria Mar A Jos Undurraga

Evaluación Unidad I
Oratoria y Asertividad

Alumna: María José Undurraga
Profesor: Gustavo carrasco Azar
Fecha: 16-03-2015

Introducción

La comunicación es una característica básica de la relaciónentre dos personas o
más. Es una necesidad y hace posible que las sociedades funcionen,
intercambiando información y relacionándose entre sí.

Considerando entonces que un equipo de trabajo estáconformado por distintas
personas que deben relacionarse a diario, la comunicación se vuelve un punto clave
en el buen funcionamiento de una empresa.

En este trabajo, analizaremos el problema de tenerobstáculos en el flujo de la
información y para esto recurriremos acudiremos a los axiomas de la comunicación.

Problema de Comunicación Laboral
Obstáculos en el flujo de la información

Mónica trabajaen una línea aérea y atiende a los pasajeros en la
puerta de embarque. El vuelo a Madrid se encuentra retrasado y su supervisor le
dice que nada pasa. Mientras tanto los pasajeros se acercan apreguntar por qué el
vuelo está demorado, pero al no contar con la información completa, Mónica sólo
sonríe y titubea porque no sabe qué decir.
Pasado unos minutos, Mónica recibe la orden de anunciar que en30 minutos más sabrán la nueva hora de salida. Los pasajeros, molestos, se
acercan al mesón para saber qué está pasando y Mónica no tiene mayor
información para entregar.
A estas alturas Mónica sesiente ofuscada y totalmente dejada de
lado, porque no cuenta con la información real que tanto ella como los pasajeros
necesitan y porque ya no sabe cómo apaciguar la molestia de éstos. Así mismo, notiene ayuda alguna del supervisor.
Finalmente y sin ningún aviso previo, el área de control avisa a
Mónica que el problema se solucionó y necesitan que el vuelo salga cuanto antes,
por lo que debe hacera los pasajeros embarcar. Se siente totalmente dejada de
lado e increpa a su compañero que la llama por no mantenerla informada en todo
momento y con claridad. Luego, llega el supervisor y aunque...