EVALUACI N Y DIAGNOSTICO DE PROCESOS

EVALUACIÓN Y
DIAGNÓSTICO DE
PROCESOS.

EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE
PROCESOS.
a)

¿Son necesarias o son exigencias internas de la institución?

b)

¿Agregan valor al negocio o al cliente?

c)¿Pueden realizarse de otra manera?

d)

¿Están distribuidas adecuadamente dentro de la empresa?

e)

¿Ayudan al logro y consecución de los objetivos de la empresa?

AGRUPACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES.
a)Actividades que actualmente se realizan y se
deben seguir realizando.

b)

Actividades que actualmente se realizan y no se
deben seguir realizando.

c)

Actividades que actualmente no se realizan y sedeberían realizar.

ETAPAS DE LA METODOLOGÍA



Conocimiento.



Interpretación.



Análisis.



Diseño.

CONOCIMIENTO
“La Reingeniería no persigue modificar lo
que existe, sino crear lo que noexiste”


Difícilmente se podría rediseñar aquello que no se conoce.



Debe existir un equilibrio entre el conocimiento de lo que
está ocurriendo en los procesos y entre los nuevos
pensamientos de cómopodrían realizarse las tareas de una
forma diferente.



El conocimiento del proceso no está en quien lo haya
diseñado, realmente está en quien lo ejecuta o pone en
práctica.

ENTREVISTA


Realizar laentrevista pareciera ser sencillo,
sin embargo es una de las partes más
importantes de la evaluación.

OBSERVACIÓN


Es de mucha utilidad realizar observaciones que
proporcionen informaciónadicional sobre las características
de los procesos.



Asumir el papel de cliente es la principal recomendación en
esta técnica.

INTERPRETACIÓN


Esta etapa es donde se clasifica y se da forma a lainformación
recopilada durante la entrevista y complementada con la
observación.



Una de las formas más efectivas para entender los procesos
existentes es representarlos en forma gráfica.



Los flujogramas permiten explicar claramente la secuencia de las
actividades.

ANÁLISIS
“La clave para lograr éxito en esta etapa
es simplemente dejar volar la
imaginación, utilizar el sentido común y...