evaluacion conceptual semana 4
Páginas: 3 (617 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2014
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buena hora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro ypor último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera ustedque quedó el señor Buena hora al final del recorrido?
RTA: creo que el estado de ánimo estaría muy bajo y de mal genio ya que tuvo que realizar un recorrido casi por todas las dependencias de laempresa y en ninguna le dieron solución al caso.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
RTA: mal genio, rabia, incertidumbre, decepción de realizar negocios con una empresa asíy ganas de no regresar a ese lugar.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
RTA:
1) un saludode llegada y ofrecerle nuestros servicios.
2) escucharlo para poderle dar solución a sus requerimientos.
3) indagar con la dependencia encargada el estado del trámite de cheque.
4) según lo quedigan del cheque darle una repuesta a su solicitud informándole lo que paso y ofreciéndole una solución.
5) en lo posible informarle el día y la hora exacta en que se le puede hacer entrega del cheque.6) despedirme cordialmente ofreciendo disculpas en nombre de la empresa
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la...
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buena hora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro ypor último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera ustedque quedó el señor Buena hora al final del recorrido?
RTA: creo que el estado de ánimo estaría muy bajo y de mal genio ya que tuvo que realizar un recorrido casi por todas las dependencias de laempresa y en ninguna le dieron solución al caso.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
RTA: mal genio, rabia, incertidumbre, decepción de realizar negocios con una empresa asíy ganas de no regresar a ese lugar.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
RTA:
1) un saludode llegada y ofrecerle nuestros servicios.
2) escucharlo para poderle dar solución a sus requerimientos.
3) indagar con la dependencia encargada el estado del trámite de cheque.
4) según lo quedigan del cheque darle una repuesta a su solicitud informándole lo que paso y ofreciéndole una solución.
5) en lo posible informarle el día y la hora exacta en que se le puede hacer entrega del cheque.6) despedirme cordialmente ofreciendo disculpas en nombre de la empresa
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la...
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