Evaluacion De Bibliotecas Especializadas

Evaluación de una biblioteca especializada
Es necesario aplicar criterios de rentabilidad a los servicios culturales. Para ello, esnecesario que periódicamente el bibliotecario analice en quemedida ofrece un serviciode calidad y si éste se adecua a la demanda existente. Esto viene exigido por lanecesaria racionalización de los recursos.Una manera de saber si el usuario está contento con elservicio que se le presta esrealizar una encuesta de calidad. En las bibliotecas de la Direcció General de la Dona enValencia y Castellón se ha adoptado un cuestionario de calidad para clientes dehoteleselaborado por la universitat Jaume I y se ha adaptado a usuarios y usuarias de biblioteca. El cuestionario se encuentra dividido en tres apartados. En el primero se pregunta por la frecuencia deutilización de nuestros servicios, por cómo se ha enteradode nuestra existencia, por el motivo por el cual ha venido a la biblioteca, etc. En elsegundo apartado se valora el grado de satisfacción delcliente respecto a lasinstalaciones, al fondo bibliográfico, a la atención del profesional, a los servicios de préstamo e información bibliográfica, sobre los catálogos y productos documentales,etc.En un tercer apartado se pregunta sobre datos que ayudan a definir el perfil delusuario/a: edad, nivel educativo y ocupación profesional.Los aspectos mejor valorados por los lectores son loscorrespondientes a la profesionalidad del personal, el trato personalizado, la facilidad y rapidez en larespuesta a la demanda informativa y el grado de satisfacción respecto a los serviciosefectuados. Losapartados de atención al usuario, donde se ha dado un mayor énfasis,son los que aparecen como mejor evaluados por nuestros clientes. Por tanto, seguimosen la línea de creer que las bibliotecasespecializadas y centros de documentación debentener como objetivo principal potenciar el factor de trato personalizado a sus usuarios.Por los otros ítems de la encuesta sabremos la frecuencia media en la...