Evaluacion De Desempeño

EJERCICIO No. 1
Definir las dimensiones del desempeño para las cajeras, un supervisor de ellas, operadores logísticos y un jefe de sección de un supermercado a partir de una escala de calificaciónbasada en el comportamiento que describa ejemplos específicos relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.

PASOS A SEGUIR:
1. Definición de incidentes críticos observados o conocidos.2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.
3. Desarrollar la escala de calificación (1-7) ó (1-9). (Ext. malo a Ext. bueno).
4. Elaborar subconjuntos de incidentes “base del comportamiento para cadadimensión).

Solución
CAJERA
• Paso 1:
- Atención al cliente
- Agilidad
- Organización
- Registro de pago
- Pesaje y codificación

• Paso 2:


ESCALA GRÁFICA DE CALIFICACIÓN

PARTEI

Nombre: Martha Cecilia Ramos Cruz
Clave de la escala de calificación
Posición: Cajera 1 No cumple con los requerimientos del puesto.
Periodo de calificación: Desde: 18- 02-13Hasta: 18-03-13 2 Cumple con los requerimientos esenciales del puesto.
Nombre del evaluador: José Miguel Ruiz 3 Satisface completamente los requerimientos del puesto.
Título delevaluador: 4 Satisface los requerimientos del puesto con distinción.
Departamento:
5 Excede los requerimientos del puesto.



PARTE II.- Escala de calificación para las áreas de tareas:Posición: CajeraDeberes y responsabilidades

A.- Atención al cliente PCT (30%) Calificación: 1 2 3 4 5
Recibe con respeto y cordialidad a los clientes. Comentarios: Ofrece a losclientes un buen servicio con cordialidad y respeto durante la atención en su puesto de trabajo.

B.- Agilidad PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4 5Recibe y registra ….. Comentarios: es ágil al momento de recibir y registrar los productos adquiridos por el cliente.

C.- Organización PCT (10%) Calificación:...