Evaluacion De Desempeño

TRABAJO APLICATIVO FINAL



EVALUACIONDELDESEMPEÑOPARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE AEROCONDOR




Integrantes:

• ANTONIO CASTRO CERPA

• ANA MARIA PALOMINO ESPINOZA

• AURA QUIÑONES LI

• JAVIER LANDA JURADO

• VICTOR DE LOS SANTOS LEON






Lima – Perú



2007


EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE AEROCONDOR



INDICERESUMEN EJECUTIVO ..………………………………………………………………………… 1

INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………………………… 3

CAPITULO I MARCO TEÓRICO
1.1 Definición de Evaluación ……………………………………………………………………… 5

1.2 Definición de Evaluación de Desempeño …………………………………………………… 6

1.3 Definición de la Gestión de Desempeño ………………………………………………….… 9

1.4 Antecedentes Históricos de la Evaluación de Desempeño…………………………….… 10

1.5 Diferentes teorías de la Evaluación de Desempeño ……………………………………… 15

1.6 Métodos de Evaluación de Desempeño ………………………………………………….… 16

1.7 Propósitos de la Evaluación de Desempeño ……………………………………………… 21



CAPITULO II

EMPRESA DE TRANSPORTE AEROCONDOR S.A.C.

2.1 Información de la empresa Aerocondor …………………………………………………… 23

2.2 Reseña Histórica …………………………………………………………………………….. 24

2.3Análisis del Entorno …………………………………………………………………………. 25

2.4 Planeamiento Estratégico …………………………………………………………………… 27

2.4.1 Visión …………………………………………………………………………………… 27

2.4.2 Misión ………………………………………………………………………………….. 27

2.4.3 Objetivos Estratégicos ……………………………………………………………….. 27

2.5 Estructura Organizacional ………………………………………………………………….. 29

2.6 Cultura Organizacional…………………………………………………………………….. 30

2.7 Organigrama ……………………………………………………………………………….. 34

2.8 Análisis FODA de la empresa Aerocondor ……………………………………………... 35




CAPÍTULO III

PROPUESTA DE HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE AEROCONDOR

3.1 Propuesta de herramienta de Gestión de Evaluación de Desempeño Aerocondor 36

3.2 Análisis FODA de Recursos Humanos …………………………………………………. 43

3.3Diagnóstico para la propuesta …………………………………………………………… 44

3.4 Descripción de la propuesta …………………………………………………………….. 45

3.5 Flujograma de Evaluación de Desempeño propuesto para la empresa Aerocondor 46

3.6 Análisis del Área de Atención al Cliente ……………………………………………….. 47

3.7 Objetivos del Área de Atención al Cliente ……………………………………………… 51

3.8 Descripción de Puestos del Área deAtención al Cliente ……………………………… 51

3.9 Mapa de Procesos del Área de Atención al Cliente …………………………………… 64

3.10 Justificación de la Herramienta propuesta ……………………………………………. 66

3.10.1 Manual de Evaluación de Desempeño ………………………………………… 68

3.10.2 Factores o Criterios de Evaluación ……………………………………………. 74

3.10.3 Formato de Evaluación Desempeño ………………………………………….. 96



CONCLUSIONES……………………………………………………………………………… 107

RECOMENDACIONES ……………………………………………………………………….. 109

BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………….………………………. 110

ANEXOS






RESUMEN EJECUTIVO



Aerocóndor, empresa privada de capitales nacionales, empieza a operar en el país en el año

1975, atendiendo a las necesidades de la población nacional. Esta empresa fue pionera en cubrir zonas de transporte aéreo que porrazones comerciales o turísticas, necesitaban una empresa capaz de efectuar transporte seguro y a precios acordes a la realidad existente. Aerocóndor, en este sentido, cumple con las expectativas generadas por sus clientes y por las normadas por los entes de regulación legal actuales.


Sin embargo a la fecha Aerocóndor y después del análisis FODA, hemos determinado que cuenta entre susdebilidades la falta de herramientas de Gestión de Recursos Humanos entre ellas el sistema de EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO, aun cuando uno de sus objetivos estratégicos es el Desarrollo de Personal. En base a estos antecedentes, proponemos una herramienta que tendrá un gran impacto en el proceso de Gestión de Recursos Humanos como es el Sistema de...