Evaluacion de la calidad de los servicios de consulta externa

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EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO MEDICO JUAN FELIPE IPS



























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EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO MEDICO JUAN FELIPE (IPS)



ELIAS ALBERTO BEDOYA MARRUGO








Informe final de grado presentado como requisito parcial paraoptar al título de la especialista en Gestión de Calidad y auditoria en salud








Asesor

RAFAEL ESPINOZA
Medico
Magister en salud publica







UNIVERSIDAD DE CARTAGENA


FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS


CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C


2011





TABLA DE CONTENIDO

| |PAG |
|1 |PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA |8 |
|1.1 |Antecedentes del Problema |8 |
|1.2 |Formulación del Problema|11 |
|2. |OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN |12 |
|2.1 |Objetivo General |12 |
|2.2 |Objetivo Especifico|12 |
|3. |JUSTIFICACION |13 |
|3.1 |Justificación de la Empresa |13 |
|3.2|Justificación de los Realizadores del Proyecto |15 |
|4. |DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN |16 |
|4.1 |Delimitación Espacial |16|
|4.2 |Delimitación Temporal |16 |
|5. |MARCO TEÓRICO |17 |
|5.1 |Antecedentes Históricos|17 |
|5.2 |Antecedentes Investigativos |23 |
|5.3 |Marco Conceptual |27 |
|5.3.1 |Calidad y satisfaccion|27 |
|5.3.2 |Gestion de calidad |28 |
|5.3.3 |Auditoria |30 |
|5.4 |Glosario de términos|32 |
|5.5 |Marco legal |37 |
|5.6 |Marco institucional |39 |
|5.7 |Operacionalizacion de variables...