Evaluacion De La Claidad De Servicios De Empresas Descentralizadas Essalud-Trabajo De Investigacion Essalud

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA SOCIAL
PROYECTO:
“EVALUACIÒN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y
GRADO DE SATISFACCIÒN EN LOS USUARIOS DEL PROGRAMA DE ATENCIÒN A EMPRESAS DESCENTRALIZADAS EN
LA GERENCIA DE OFERTA FLEXIBLE DE ESSALUD”

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO ENADMINISTRACIÓN Y GERENCIA SOCIAL

PRESENTADO POR:
AMELIA NOEMI MILLAN VILLALOBOS

LIMA – PERU

2012












PROYECTO DE TESIS : “EVALUACIÒN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y GRADO DE SATISFACCIÒN EN LOS USUARIOS DEL PROGRAMA DE ATENCIÒN A EMPRESAS DESCENTRALIZADAS EN LA GERENCIA DE OFERTA FLEXIBLE DE ESSALUD “













INDICEDEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN

1.- CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
1.2. FORMULACION Y FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA DE
ESTUDIO.
1.3. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA DE ESTUDIO
1.3.1 PROBLEMA GENERAL
1.3.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
1.4. OBJETIVOS1.4.1. OBJETIVO GENERAL
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.5.1 JUSTIFICACIÒN TEORICA
1.5.2 JUSTIFICACIÔN PRAC TICA
1.5.3 JUSTIFICACION SOCIAL
1.6. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
1.6.1 DELIMITACION TEMPORAL
1.7. LIMITACION ES DE LAINVESTIGACION

2.- CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN
2.2 BASES LEGALES DE LA INVESTIGACION
2.2.1 NORMAS NACIONALES
2.2.2 NORMAS INTERNACIONALES
2.3 BASES TEORICAS
2.3.1 CONCEPTUACION TEORICAS VARIABLE INDEPENDIENTE
2.3.2 CONCEPTUALIZACION TEORICA VARIABLE DEPENDIENTE

2.4 HIPOTESIS DE LAINVESTIGACION
2.4.1 HIPOTESIS GENERAL
2.4.2 HIPOTESIS ESPECÍFICAS
2.5 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
2.6 DEFINICION DE TERMINOS

3.- CAPITULO III: METODOLOGIA
3.1 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION
3.2 METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION
3.3. POBLACION Y MUESTRA DE LA INVESTIGACION
3.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION
3.5 TECNICAS PARA ELPROCESAMIENTO DE DATOS

4.- CAPITULO IV: ADMINISTRACION DEL PROYECTO
4.1 RECURSOS
4.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
4.3 PRESUPUESTO

FUENTES DE INFORMACION
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
FUENTES HEMEROGRAFICAS
FUENTES ELECTRONICAS

ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIOND E DATOSCAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Actualmente existe un crecimiento vertiginoso del interés por la calidad de la atención en salud en el Perú, la calidad se ha convertido en un requisito indispensable en la sobrevivencia económica y para algunos afortunadamente también responsabilidad social y de integridad moral .
ElPerú al igual que otros países aun enfrentan grandes carencias de recursos por lo que se soslaya la cuestión de la calidad de los servicios de salud debemos preocuparnos no solo en la cantidad de servicios de salud que se necesitan si no también del tipo de recurso y calidad de ellos La salud ha sido enfocada desde un punto de vista biomédico y recuperativo noteniendo en cuenta la promoción y prevención de la salud en este enfoque de ver la salud como un todo integral que permita al usuario no solamente estar sano sino tener bienestar social y controlar las determinantes que afectan su salud
ESSALUD (Seguro Social de Salud del Perú) es la institución peruana de la seguridad social en salud, comprometida con la atención integral de las...