EVALUACION DE LA IMPLANTACIÓN DEL TQM EN LA PRUDENTIAL ASSURANCE CO. LIMITED, LIFE ADMINISTRATION HOME SERVICE DIVISION

EVALUACION DE LA IMPLANTACIÓN DEL TQM EN LA PRUDENTIAL ASSURANCE CO. LIMITED, LIFE ADMINISTRATION HOME SERVICE DIVISION
CASO 4 – PARTE I
La Prudential Corporation, es uno de los grupos deservicios financieros más grande y más fuerte del mundo. Su negocio principal son los seguros de vida, las pensiones, los ahorros y los seguros en general.
Una extensiva investigación de mercado, fue tomadacomo parte de la planeación del proceso. De ahí se obtuvieron dos conclusiones:
Los requisitos de los clientes fueron definidos, pero el desempeño podría ser mejorado.
La productividad de LifeAdministration tenía que incrementar si sus dueños de polizas tenían que recibir rendimientos de primera clase sobre sus inversiones.
Para avanzar en estas conclusiones, la empresa decidió implementar elprograma de TQM, guiado por un grupo de gerentes que desarrollaron la misión y luego establecieron:
Metas para cuenta individual, costo y productividad
La eficiencia de hacer las cosas bien a laprimera
Y la efectividad de hacerlas correctamente
EL programa de la compañía, fue galardonado con el premio europeo de la calidad, el mismo tiene nueve categorías que se explican a continuación:Liderazgo, incluye compromiso gerencias que tiene atributos como:
Ser campeones de la causa
Ser participativos
Escuchar
Desarrollaron un programa educativo llamado Modo de vida de la empresa, seestablecieron políticas de calidad, estatutos de principios y valores, que describen la cultura a la que se quiere llegar. Los gerentes estuvieron inmersos en las capacitaciones para asegurarse de quese cumplan los objetivos de los mismos, ellos estaban respaldados por la alta administración, ya que se tenía en común el mejoramiento de la calidad.
Como resultado, en los primeros dos años delprograma, la empresa fue premiada por haber hecho progresos rápidos y por haber logrado inspirar el compromiso de todos los gerentes y del personal, transformando así, un ambiente de trabajo de oficina,...