evaluacion de los medios

EVALUACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÒN DE TELMEX.

Cuando inicio el proceso de cambio y privatización en Telmex, la oficina de comunicación era una dependencia de la gerencia de personal. Se creó la Subdirección de Comunicación porque a esta área se le planteaba el reto de, por un lado, revertir al exterior el clima negativo de opinión hacia la empresa y el proceso de privatización.Por otro lado, hacia el interior debía generar espacios comunicativos con el discurso de la nueva administración personalizado en la Dirección General, discurso que proponía lo que sería el nuevo Telmex, meta fundamental para la propia organización, se resumió que debe generar o ganar los espacios simbólicos y recomponer la imagen de Teléfonos de México.
El concepto de imagen implica laconstrucción y distinción de un espacio propio y único, es el mensaje más importante que una organización puede proponer tanto a su interior como a su entorno. La imagen de una organización es su mensaje a lo que aspira a ser.
EL propio objetivo de la redefinición de la imagen de Telmex llenar los espacios simbólicos con un discurso que recompusiera la imagen de la empresa, promover la imagen y lavisión de la dirección general establecía dos frentes cada uno de los cuales exigía un desarrollo específico.
La publicidad fue otra actividad clave, Telmex llegó a ubicarse como uno de los grandes consumidores de espacios publicitarios en distintos medios incluyendo varios patrocinios. La publicidad trabajo entonces en dos sentidos en la promoción de los servicios telefónicos y en larecomposición de la imagen de la compañía bajo un nuevo lema que sintetizaba los servicios de Telmex su nueva imagen y su nueva actitud.
Una imagen se construye con símbolos pero también con acciones que respalden y encarnen lo simbólico, la tarea comunicativa básica era generar espacios informativos que fueran marcados con el discurso de la dirección general.
Una de las líneas de accióncomunicativa que a la postre fue uno los pilares de la comunicación interna, fue el diseño y producción de medios internos.
Se realizaron tres tipos de análisis: uno de contenido de íconos y texto para identificar a los personajes y temas que se desarrollan en la revista a fin de evaluar su incidencia en la difusión de temas y valores importantes para la empresa y su cultura.
Los resultados de laincidencia de temas y valores importantes para Telmex y su cultura mostraron una instantánea reveladora acerca de cómo concebía y gestionaba el proyecto de cambio la nueva dirección de la empresa.
Telmex buscaba mejorar sus servicios transformarse beneficiar a sus trabajadores y apoyar el desarrollo nacional por lo que introdujo equipo e instalaciones de avanzada tecnología invirtió enrecursos diseño sistemas y capacito a sus trabajadores.
Los objetivos los medios y las acciones ofrecieron una visión clara: había muchas cosas por hacer (objetivos) para ello se realizaban un gran número de acciones y se pusieron en juego diversos medios, los temas recurrentes fueron los logros- objetivos y las acciones emprendidas, la mayor parte del discurso de estas notas se centró en losmedios utilizados y en las acciones.
En los años que se estudiaron la referencia principal fue personas y dentro de este rubro, trabajadores de Telmex. La nota principal establece pera Telmex una nueva era de modernización tecnológica, productividad y formación de una nueva cultura. Esta época sería posible a través del programa general de incentivos a la productividad y la calidad que se concibiócomo detonador del cambio que mejorara la calidad en el servicio. La nota caracteriza al programa de incentivos como el medio para estimular el esfuerzo y modificar positivamente la actitud de los empleados.
Este programa valora la productividad como un medio esencial de cambio en Telmex y la poya con un gran esfuerzo de capacitación, en el discurso general de Juan Antonio Pérez Simon se...