evaluacion de personal

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407-S01

30 DE ENERO, 1997

MICHAEL BEER

La entrevista de evaluación de personal

op
yo

«El motor fuera borda se negaba rotundamente a funcionar: a) cuando las olas eran altas;
b) cuando hacía viento; c) por la noche, a primera hora de la mañana y a última hora de la
tarde; d) cuando llovía o había rocío o niebla, y e) cuando la distancia a recorrer era superior
a 200yardas. Pero en los días cálidos y soleados, cuando el tiempo estaba calmado y la blanca playa
cerca –en una palabra, los días en que habría sido un placer remar– se ponía en marcha a la primera
y no se paraba ni una vez»1.

tC

La descripción que hace Steinbeck de un motor fuera borda es una buena introducción para tratar el tema
de la evaluación del rendimiento. Cuando el rendimiento hasido bueno, cuando el superior y los
subordinados tienen una relación abierta, cuando las promociones o los aumentos de sueldo son abundantes,
cuando se dispone de todo el tiempo necesario para la preparación y los comentarios –en resumen, siempre
que es un placer–, la evaluación del rendimiento es fácil de hacer. Sin embargo, la mayoría de las veces, y en
especial cuando más falta hace y cuantomás difícil es (por ejemplo, cuando el rendimiento es inferior al nivel
requerido), la evaluación del rendimiento se niega a funcionar correctamente.

¿Qué es la evaluación del rendimiento y por qué es un problema?

Do

No

La evaluación del rendimiento individual es una parte inevitable de la vida de una organización.
Todo el mundo es evaluado constantemente por su jefe, sus compañerosy sus subordinados. Una gran
parte de la evaluación es informal, pero la mayoría de las organizaciones tienen un sistema de
evaluación formal concebido para recoger información sistemática sobre el rendimiento de los
empleados. El sistema formal suele incluir un formulario en el que los supervisores indican sus
evaluaciones de los rendimientos de los subordinados. El formulario puede ser unahoja de papel en
blanco en la que el supervisor anota sus opiniones, una guía para fijar objetivos y comprobar su
consecución (a lo que normalmente se hace referencia como «dirección por objetivos» o MBO), o una
serie de puntuaciones sobre cómo se desenvuelve el subordinado en su puesto de trabajo.
Independientemente del formato, las evaluaciones se convierten en parte del expediente formaldel
individuo y se usan para tomar decisiones acerca de su retribución o su trayectoria profesional.
Normalmente se espera que los supervisores se reúnan con el subordinado una vez al año para
comentar la evaluación.

1 Steinbeck, John, «The Log from the Sea of Cortez», Viking Press, Nueva York, 1962._________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 407-S01 es la versión en español del caso HBS número 9-497-058. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
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Por diversas razones muy importantes, casi todas las organizaciones disponen de sistemas de
evaluación, ya que son una fuente de datos necesarios para la planificación del personal y un medio
para influir sobre el rendimiento de los empleados y cumplir la obligación moral de hacer que la gente
sepa cuál es su situación. Los...