Evaluacion De Proyecto Integrado

ANALISIS DE PROBLEMAS QUE PRESENTA LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)

* Los Hoteles Miembro han disminuido: Este problema se presenta en la corporación a partir del surgimiento de empresas en internet que ofrecen servicios sin membrecía a los Hoteles, los cuales van desde reservas hasta renta de autos, por tanto para las empresas tiene más beneficio utilizar este servicio que pagarcierta cantidad por una membrecía en la corporación sin que tenga demasiado realce la publicidad que obtendrá, debido a que el internet es una plataforma efectiva a nivel mundial.

* Disminución en los servicios prestados: Este problema ha surgido debido a que en la actualidad las personas prefieren realizar negocios directamente con la empresa a la cual van a solicitar servicios, con elobjetivo de obtener información más efectivo y una mejor atención.

* Disminución en los ingresos de la Corporación: Debido a la disminución en la cartera de clientes los ingresos de la corporación se han afectado en un 40% con respecto al año anterior, por tanto hay menos prestación de servicio.

* Costo por membrecía para obtener servicios mientras que la competencia los ofrece sin membrecía:Últimamente en la web se han proliferado empresas que ofrecen los mismos servicios que la corporación con la única diferencia que lo hacen sin solicitar una membrecía.

* Deficiencia en la rapidez de respuesta a los clientes: Debido a que el mayor porcentaje de consultas se atienden por correo electrónico y a través del sitio web, los operadores no se dan abasto para responder todas lasconsultas con la calidad esperada.

DIAGRAMA DE LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL MODIFICADO

JUSTIFICACION DE LAS MODIFICACIONES EN EL ORGANIGRAMA

FODA Y CAUSA/EFECTO DE LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL
Primera Parte: Elaboración del análisis FODA y complementar una nueva matriz FODA.
MATRIZ FODA
FactoresInternosFactoresExternos | Fortalezas * Pioneros en el país en ofrecer servicio. *Experiencia y conocimiento del mercado global. * Cuenta con equipo de R.R.H.H. motivado y competente. | Debilidades * Disminución de la cantidad de miembros. * Cobro de membrecía mensual, mientras en la competencia es gratis. * El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos. |
Oportunidades * Posibilidad de servicios globales no solo nacionales.* Destinos turísticos locales explotados y posicionados. * Nuevas formas de turismo. | FO (Maxi-Maxi)Estrategia: Optimizar el uso de la tecnología para brindar un servicio de alta calidad a los clientes y aumentar el nivel de publicidad para los Hoteles miembro. | DO (Mini-Maxi)Estrategia: Ofrecer ofertas a los miembros a cambio de que atraigan más miembros a la corporación, como por ejemplo:membrecía gratis por un determinado tiempo. |
Amenazas * Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia. * Oferta mas variada de destinos y servicios por parte de la competencia. * Competencia muy consolidada. | FA (Maxi-Mini)Estrategia: Ya que se cuenta con la experiencia y el prestigio en el país innovar en las ideas y la publicidad para darle un giro a lo monótono, con elobjetivo de atraer clientes y así mismo miembros a la corporación. | DA (Mini-Mini)Estrategia: Implementar un sistema de tecnología acorde con las necesidades de la corporación el cual debe ser eficiente para ofrecer un servicio profesional y agilizado a los clientes. Brindar a los miembros un servicio optimo de publicidad y ofrecer un plan de membrecía al alcance de su presupuesto. |
SegundaParte: Evaluación del diagrama causa y efecto de la empresa.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

DIAGRAMA DE FLUJO

MANUAL DE PUESTOS
Puesto: | Gerente General |
Depende de: | Junta Directiva |
Subordinados: | Departamento Financiero, Departamento de R.R.H.H., Departamento de Marketing, Departamento de Atención al Cliente y Departamento de Informática. |
Función Básica: | Supervisar todas las...