Evaluacion De Proyectos Galileo

1. Análisis inicial de opciones de solución.

Necesidad: Se ha detectado que están bajando los ingresos y la poca competitividad ante el mercado de agencias de servicios hoteleros y de paquetes turísticos.

Solución Planteada: redistribuir al personal y capacitarlo para que se pueda rotar en cualquier momento que se requiera, fortalecer la información de los perfiles de clientes, y evaluarlas posibilidades de alianzas para ofrecer nuevos productos por medio de la página web.
Para llegar a la solución que plantea el Gerente se determinó que se van a recibir ingresos por medio del sitio web, se redistribuirán el personal que se cuenta en tres aéreas para el turno diurno y dos aéreas para el turno nocturno y se aprovechará la base de datos de clientes para ofrecer servicios máspersonalizados, para esto es necesario realizar:
2.1. Automatización de la pagina web de CHN

* Para la automatización de la pagina web será necesario reestructura a manera que se puedan hacer miembros cualquier persona que aceda a la página web sin ningún tipo de costo, así mismo el registro le dará oportunidad al usuario a gozar beneficios extras como tarifas preferenciales y serpremiado por hacer reservas desde el sitio web.

* Se deberá crear un espacio de Chat en línea para que el usuario pueda plantear sus dudas vía web chat y en el mismo momento pueda brindártela información que solicita o bien solucionarle la duda que tenga.

* Se deberá actualizar la página diariamente con publicaciones de los paquetes promocionales existentes así mismo otros servicioscomo reserva de vuelos y consulta de paquetes turísticos que se estén ofreciendo.

* La página debe contar con una plataforma de interface a una base de datos donde todas las empresas aliadas puedan enviar la información de disponibilidad de paquetes como tarifas de cada uno de los que estén ofreciendo.

* Buzón de Dudas o sugerencias Web se hará un buzón para que los usuariosingresen sus dudas y sean contestadas a través de correo electrónico.

2.2. Actualizar las base de datos de clientes.

* La actualización de la base de datos se pueda dar de dos maneras la primera seria por el ingreso y registro de los usuarios directamente en la página.

* Los usuarios podrán ser ingresados vía telefónica a través del call center, si el cliente no cuenta conacceso a internet.

* Al tener la base de datos actualizada con los perfiles de clientes se puede hacer un envió masivo vía correo web de las promociones mensuales de la agencia, esto genera un ahorro extra ya que la publicidad no será pagada para su distribución, así mismo un ingreso extra ya que con los clientes que tengas registrados pasaran a hacer un comprador potencial.2.3. Alianza con empresas alternas de servicios turísticos y traslados

* El realizar alianzas con empresas que prestan un tipo de servicio que va encaminado a nuestros servicios tales como vuelos, transporte terrestre, lugares de atracciones nos dará mayor ingreso en ventas por la versatilidad de todos los servicios que se puedan prestar.

* Así mismo aprovecharemos a que nuestroshoteles sean incluidos en los paquetes turísticos.

2. Organigrama

Se determino que se hará una redistribución del personal con que se cuenta actualmente debido a que las actividades de cada uno están mal distribuidas actualmente, la nueva redistribución será de la siguiente manera
* Se contrataran a dos personas como coordinadores de Call Center, cada turno estará a cargo de uncoordinador quien será responsable de las dos secciones y rendirá cuentas al Jefe de Operaciones.

* Para el turno Diurno el departamento estará distribuido en tres secciones

* Call Center
* Atención al Cliente Vía Web
* Atención al personal

* Para el turno Nocturno el departamento está distribuido en dos secciones

* Call center
* Atención al cliente...