evaluacion del concepto de productividad

1.2 Evolución del
concepto de la
productividad

DEFINICIÓN DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

CALIDAD:
Es cuando en una organización se determinan las
actividades y los integrantes de la misma seencuentran
haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien,
para brindarle una satisfacción total al cliente.

ANÁLIZANDO EL CONCEPTO
“Haciendo lo que tienen que hacer", se refiere a:
•Determinación de las actividades
• Conocimiento de los requisitos a cumplir.
• Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitación)
• Cumplimiento estricto de esos requisitos

PRODUCTIVIDAD:
Es la relación entrela cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados.
Es el mejoramiento de la capacidad productiva, y del
entorno general, buscando la eficiencia en el sentido de
Pareto,es decir, mejorando el producto, la eficacia, los
salarios sin desmejorar algún otro indicador.

CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL:
Es un concepto, una filosofía, una estrategia,
un modelo dehacer negocios y está localizado hacia
el cliente.
No solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es
la mejoría permanente del aspecto organizacional,
gerencial.

El uso de la calidad total conllevaventajas, pudiendo citar
como ejemplos las siguientes:
• Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto
nivel.
• Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
• Reducelos costos aumentando la productividad.

ORIGEN DE LA TÉCNICA DE LA
CALIDAD TOTAL

• La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación
catastrófica.
• Los japoneses no tardaron en reaccionar: selanzaron
al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad.
• La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del
planeta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80
los delimpulso definitivo.
• En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment
(EFQM),organización que apuesta por
los Modelos de Gestión de Calidad Total (GTC o
TQM), estrategias encaminadas a...