Evaluacion En Los Gobiernos

PROCESO DE MEDICIÓN

Para realizar el proceso de medición, nos dimos a la tarea, primero de seleccionar una política pública para resolver un problema social. Esta política la definimos así: “Reparación de una línea de Agua en la colonia x –se podría argumentar para fines más prácticos que el nombre de la colonia es Morales- con 2000 habitantes”.
Dado el caso, que se trata de un problemarelacionado con el abasto de agua potable en la Ciudad de San Luis Potosí, el organismo encargado de dar respuesta a la demanda, es el INTERAPAS, organismo intermunicipal de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

Ahora, definiremos para fines prácticos y de obtención de resultados para el proceso de medición, las metas programadas y los resultados alcanzados:
a) Meta: reparar la línea deagua en menos de 10 días hábiles en la colonia Morales para así beneficiar a 2000 habitantes. Este planteamiento es el 100% del alcance de la meta
b) Resultados: la línea de agua potable se reparó en 15 días hábiles en la colonia Morales beneficiando a 1800 habitantes. Así que, esto representa poco menos del 50% del alcance de la meta programada.

Según los siguientes pasos:

1. Determinar elalcance de la política pública:
Responder a la necesidad la población, cuando sea por desabasto de agua potable, con rapidez, eficiencia, eficacia y con servicio de calidad.

2. Compromiso y apoyo desde el alto nivel en el esfuerzo de medición del desempeño:
Para esto, planeamos la delegación de funciones por área, responsabilidades, toma de decisiones y dirección por objetivos para una rápiday mejor respuesta a los requerimientos de la población.

3. Establecer un grupo de trabajo que guie y vigile el desarrollo del proceso de medición del desempeño:
Se creará una comisión de expertos en la materia, encargados de autoevaluar, con capacidad para definir datos reales, útiles y concretos que permitan fortalecer la prestación de servicios prestados por el INTERAPAS. Basada –porejemplo- en la Evaluación de 360°

4. Identificar la misión: dotar a los habitantes de la Colonia Morales de agua, en tiempo y de manera eficiente, eficaz y con calidad; objetivos: reparación de la línea de agua potable de la colonia Morales; y población objetivo del programa: 2000 habitantes de la Colonia Morales.

5. Identificar los resultados (outcomes) a ser monitoreados:
Los grupos de enfoquecomo clientes y el staff, es la población total de la Colonia y el personal operativo del INTERAPAS.
Los resultados que pretendemos alcanzar son: >la disminución en quejas, las cuales obtendremos de la base de datos de las llamadas telefónicas recibidas en el centro de atención Acuatel. >controlar y reparar las fugas. >observar una mejor organización y programación para la reparación de las líneasde agua.

6. Seleccionar los indicadores de resultados (desempeño):
Para dar respuesta a esta cuestión, creamos tres indicadores, el primero, es de eficacia y lo mediremos con el resultado que arroje el dividir el resultado de la política contra las metas que nos hemos propuesto; el segundo, de eficiencia se mide con el resultado de dividir el personal necesario contra el personal disponible;el tercero y último, que es de efectividad se obtiene al dividir el personal disponible contra la demanda de la población. (Cabe señalar que en los siguientes puntos desarrollaremos más claramente los indicadores)

7. Identificar las fuentes de información y procedimientos de obtención de datos (para cada indicador):
Llamadas telefónicas por falta de suministro o quejas al Acuatel, laestadística de quejas del sector afectado, los resultados de la encuesta de satisfacción por suministro de agua, la plantilla del personal, el padrón de los usuarios, los avances de la obra, el Programa Operativo Anual, área de Cobranza y Atención a Usuarios de INTERAPAS, área de comunicación social del Gobierno del Estado y la Dirección de Obras Publicas del H. Ayuntamiento de S.L.P.

8. Seleccionar...