Evaluacion Integral Hacia Modelos De Calidad

"Evaluación integral hacia modelos de calidad. 2004" Por: Jack Fleitman
Cómo Instalar Y Evaluar Un Modelo De Calidad


PRIMERA PARTE:

Para instalar y Evaluar un Modelo de calidad, se requiere de un modelo que una la misión de la organización y el esfuerzo de cada área en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad de clase mundial.

Un modelo de calidad con procesosy procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, de la organización.

El objetivo del grupo de trabajo es instalar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la organización de que se trate.

La base para diseñar e instalar un buen modelo de calidad es conocer profundamente las características y necesidades de la organización que lo aplicará y losdeseos y pretensiones de sus usuarios actuales y potenciales.

Es necesario que todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con la calidad.

El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una seplanee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático.

Se requiere que los directivos y hombres clave responsables de instalar el modelo de calidad, comprendan que las empresas se forman por un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que buscan un mismo objetivo.

Se requiere ver la empresa, como un ente dinámico que se retroalimenta del interior y del exterior y quetiene interacciones e interdependencias con los diferentes actores relacionados con la empresa. (Proveedores, instituciones de crédito, clientes, personal, etc.).

Para tener éxito en la instalación de un modelo de calidad se requiere que los directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la organización:

• Establecer una cultura de calidad en laorganización.
• Establecer la atención centrada en el usuario creando el máximo valor.
• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.
• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios.
• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena de valor.
• Establecer que los procesos,los métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua.
• Establecer un programa para el diseño e instalación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad.
• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio ambiente.

Lo que se debe buscar es crearuna cultura de calidad para que la mejora se vuelva automáticamente continua.

Comité de Administración de la Calidad:

Se debe de definir los directivos que formaran parte de comité de administración de la calidad que coordine, establezca y comunique lo siguiente:

• Los objetivos y la política de calidad.
• La organización del modelo.
• La responsabilidad y jerarquía decada puesto y persona.
• El nombramiento de los líderes de los procesos, hombres clave y supervisores y técnicos
• El programa de trabajo general de todos los involucrados.
• La implantación y seguimiento del modelo de calidad.
• Las correcciones y adecuaciones que se requieran.
• La gestión de los recursos necesarios.

Se debe decidir quienes son losresponsables dentro del comité en todo el proceso desde el diseño hasta la implantación del Modelo de calidad.

Dependiendo de la magnitud y complejidad de la empresa se deberá adaptar la estructura del comité de administración de la calidad.

Se sugiere en el siguiente cuadro que los puestos de la estructura funcional sean los responsables de ocupar las posiciones de la estructura del comité de...