evaluacion semana 1 curso virtual CRM

Páginas: 2 (292 palabras) Publicado: 2 de agosto de 2013

 ¿Es el CRM un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación en el mercado? 
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Pregunta 2
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 ¿Es el CRM sinónimo de Gestión de Clientes? 
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Pregunta 3
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 ¿Es necesario integrar las ventas y el servicio para apoyar la relación con los clientes? 
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Pregunta 4
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 ¿Nos permite el CRM conocersuperficialmente a nuestros Clientes para ofrecerles un mejor Servicio? 
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 Favor revisar elmaterial de estudio, en todo caso, hay que conocer al cliente no superficialmente, sino profundamente.




Pregunta 5
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  ¿Nos permite la alta rotación del personal obtenermejores resultados?
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 Favorrevisar el material de estudio.




Pregunta 6
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 ¿Son los proyectos de CRM únicamente una implementación tecnológica? 
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Pregunta 7
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 ¿Es la tecnología un elemento que logra que los procesos y las personas obtenganmayor productividad? 
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Pregunta 8
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