Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

.1,5 de 1,5 puntos

De acuerdo a la escala de necesidades propuesta por Abraham Maslow ordenela iniciando con las mas inmediatas.
Respuesta
Respuesta correcta Respuesta seleccionada
1.Primarias: Alimentación, vivienda, vestuario. 1. Primarias: Alimentación, vivienda, vestuario.
2. Seguridad: Amor, Protección, Trato Justo. 2. Seguridad: Amor, Protección, Trato Justo.
3.Pertenencia: Aceptación, trabajo, amistad. 3. Pertenencia: Aceptación, trabajo, amistad.
4. Sociales: Autoestima, Prestigio, reconocimiento 4. Sociales: Autoestima, Prestigio, reconocimiento
5.Autorrealización: Logro, Poder, Excelencia. 5. Autorrealización: Logro, Poder, Excelencia.

. Pregunta 2 .1,5 de 1,5 puntos

Según Erik Erikson, indique la correspondencia de las etapas deadaptación, con los conflictos generados en dichas etapas.
Respuesta
Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada
Lactancia G. Confianza Vs. Desconfianza G. Confianza Vs.Desconfianza
Infancia F. Seguridad vs Duda F. Seguridad vs Duda
Niñez temprana E. Iniciativa Vs. Culpa E. Iniciativa Vs. Culpa
Niñez intermedia D. Laboriosidad Vs. Inferioridad D.Laboriosidad Vs. Inferioridad
Pubertad y Adolecencia C. Identidad Vs. Confución de roles C. Identidad Vs. Confución de roles
Adultez joven A. Intimidad Vs. Aislamiento A. Intimidad Vs. AislamientoAdultez intermedia H. Generatividad Vs. Estancamiento H. Generatividad Vs. Estancamiento
Adultez final B. Integridad Vs. Desesperación B. Integridad Vs. Desesperación


. Pregunta 3 .1 de1 puntos

Los siguientes aspectos fortalecen la autoestima:
Respuesta
Respuesta seleccionada: El Elogio - La valentia - Aceptación de debilidades y errores - Abstenerse de lascomparaciones - La imaginación.
Respuesta correcta: El Elogio - La valentia - Aceptación de debilidades y errores - Abstenerse de las comparaciones - La imaginación.

. Pregunta 4 .0,25 de 0,5 puntos...