EVALUACION SEMANA 1 . SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA


EVALUACION SEMANA 1
ATENCION AL CLIENTE TELEFONICAMENTE

Pregunta 1
2 de 2 puntos



 
 El diálogo se distingue de otras conversaciones porque suele tener un propósito específico y lanecesidad de nivelación entre los interlocutores, aunque ellos no sean 
de la misma jerarquía
Respuesta




Respuesta seleccionada:
 Verdadero

Comentarios para respuesta:
 Muy Bien Pregunta 2
2 de 2 puntos



 
 Los Bloqueos Emocionales  la escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes de que haya expresado su mensaje.
Respuesta




Respuesta seleccionada: Falso

Comentarios para respuesta:
 Muy Bien 




Pregunta 3
2 de 2 puntos



 
 Tratar a los demás con aire de superioridad como queriendo dejar constancia del conocimiento y dominioque se tiene sobre el asunto objeto de conversación
Respuesta




Respuestas seleccionadas:
 a. 
 Prepotencia

 




Pregunta 4
2 de 2 puntos



 
 Para que exista una verdaderacomunicación se requiere de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un 
mensaje.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
 VerdaderoComentarios para respuesta:
My Bien 




Pregunta 5
2 de 2 puntos



 
 No recordar -o fingir que no recuerda- a sus compañeros de trabajo o clientes y suministrarles información que nosolicitaron, afecta en gran medida la  comunicación
Respuesta




Respuestas seleccionadas:
 b. 
 Olvido

 

Comentarios para respuesta:
 Muy Bien 




Pregunta 6
2 de 2 puntos



 
Sedistingue de otra conversaciones porque suele tener un propósito especifico y la necesidad  de nivelación entre los interlocutores, aunque ellos no sean de la misma jerarqía.
RespuestaRespuesta seleccionada:
 b. 
El diálogo

Comentarios para respuesta:
Correcta




Pregunta 7
2 de 2 puntos



 
El Trato tiene que ver con la forma como nos dirigimos a las personas...