Evaluacion Semana 11

Usuario
NANCY RAMIREZ MARTINEZ
Curso
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Prueba
Actividad Autocalificada - Semana 11
Iniciado
25/04/15 21:10
Enviado
25/04/15 22:00
Estado
Completado
Puntuacióndel intento
9 de 10 puntos  
Tiempo transcurrido
49 minutos.
Instrucciones


Existen diferentes modelos de preguntas:
VERDADERO / FALSO: selecciona la opción que consideres correcta.
OPCION MULTIPLE:selecciona 1 de las 4 opciones de respuesta que se presentan.
RESPUESTA MULTIPLE: selecciona 2 o más de las opciones de respuesta que se presentan.
RELACION DE COLUMNAS: establece la correspondencia deeventos/conceptos con su descripción.

Pregunta 1
1 de 1 puntos



Beneficio de la tecnología para CRM en el procesamiento de datos que permite no sólo a los directivos generar o diseñar reportes, losempleados de niveles menores también lo tienen.




Respuesta seleccionada:
Informes




Pregunta 2
1 de 1 puntos



Problema de actitud conformista de los empleados cuando no están motivados, elcual se debe evitar al aplicar un enfoque estratégico del CRM.




Respuesta seleccionada:
Apatía por resolver los problemas de los clientes




Pregunta 3
1 de 1 puntos



El desconocimiento de latecnología puede llevar al proceso de CRM a utilizar recursos administrativos y tecnológicos limitados, generando con esto resultados pobres y un gasto excesivo.




Respuesta seleccionada:
VerdaderoPregunta 4
1 de 1 puntos



Identificar la naturaleza del negocio determina la estrategia de:




Respuesta seleccionada:
Comunicación




Pregunta 5
1 de 1 puntos



A pesar de que los directivosrealmente tienen poco contacto con el cliente, qué acciones marcan tendencias negativas en su relación con este.





Falta de visión estratégica.

Falta de liderazgo.




Pregunta 6
0 de 1 puntos



SAPes un programa de código abierto para organizar todo lo relacionado con el CRM.




Respuesta seleccionada:
Verdadero




Pregunta 7
1 de 1 puntos



El formar una organización electrónica permitirá...