Evaluacion Semana 2 Tecnicas De Reserva y Recepcion Hotelera

Pregunta 1 10 puntos Guardar

1. El primer proceso que debe realizar el recepcionista cuando recibe su turno es _________________________


a. Leer y firmar la bitácorab. Contar la caja

c. Digitar la clave en el sistema

Pregunta 2 10 puntos Guardar

2. El recepcionista debe comparar el listado de habitaciones disponibles y compararlocon el _______________________ para verificar que no existan inconsistencias.



a. Reporte de Auditoría

b. Reporte de Ama de Llaves

c. Formato de reservas

Pregunta 310 puntos Guardar

3. El huésped walk in es un cliente _______________________.


a. De empresa

b. Sin reserva

c. Particular

Pregunta 4 10 puntosGuardar

4. ___________________ no es un procedimiento para abrir un voucher como garantía de pago.


a. Pedir documento de identificación con foto

b. Solicitar la tarjeta decrédito y verificar que los datos de la tarjeta coincidan con los del documento de identidad

c. Verificar el cupo de la tarjeta de crédito con la entidad financiera

Pregunta 5 10puntos Guardar

5. Cuando el huésped particular no tiene tarjeta de crédito para abrir el voucher el recepcionista debe ________________________


a. Registrar al huésped singarantía de pago

b. Negar al huésped la habitación

c. Solicitar un abono en efectivo por el número de noches que se alojará en el Hotel

Pregunta 6 10 puntos Guardar

6.La firma del registro hotelero debe solicitarse en el momento del _____________________


a. Check in

b. Check out

c. Pre arribo

Pregunta 7 10 puntos Guardar7. Una vez realizado el proceso de check in el recepcionista debe comunicarlo al departamento de _________________



a. Ama de Llaves

b. Reservas

c. Ventas...