EVALUACION SEMANA 6




Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta seleccionada:
 servicios
Respuesta correcta:


Métodode evaluación
Respuesta correcta
Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta
servicios




Pregunta 2
1 de 1 puntos



De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía oseguridad de la calidad exige al menos tres categorías:




Respuesta seleccionada:
a. 
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta:
a. 
Calidad de diseño, calidad demanufactura y calidad de servicio.




Pregunta 3
1 de 1 puntos



Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.




Respuesta seleccionada:a. 
Producto.
Respuesta correcta:
a. 
Producto.




Pregunta 4
1 de 1 puntos



De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:




Respuestas seleccionadas:
a. 
Todoslos procesos deben tener un líder.

d. 
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.
Respuestas correctas:
a. 
Todos los procesos deben tener un líder.

d. 
Tienen como propósitosatisfacer a un cliente interno y externo.




Pregunta 5
1 de 1 puntos



Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:




Respuesta seleccionada:
c. 
Industrial,artesanales y comercializadora.
Respuesta correcta:
c. 
Industrial, artesanales y comercializadora.




Pregunta 6
1 de 1 puntos



De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio,que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.




Respuesta seleccionada:
 Verdadero
Respuesta correcta:
 Verdadero




Pregunta 7
1 de 1 puntos



A diferencia de los servicios, losproductos:





b. 
Son ergonómicos.

c. 
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).
Respuestas correctas:
b. 
Son ergonómicos.

c. 
Tienen un tiempo de vida que puede...