Evaluacion servicio al cliente sena semana 3

Evaluación Conceptual

Semana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

A. Conjunto de mensajes que seintercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organizacióny entre ella y el
medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollareficazmente las
actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los demásmiembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo demensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio.

RTA: A

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. SegúnMarston “ Las relaciones publicas
son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas y procedimientosde una organización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación y entendimientospúblicos”,

b. MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN son todos aquellos elementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Una de las funciones principales de las Relaciones publicas
es laDivulgación que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos...