Evaluacion Sobre La Infraestructura En Los Servicios De Hospedaje Para Personas Discapacitadas

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERÍA

PROYECTO DE TESIS
EVALUACION SOBRE LA INFRAESTRUCTURA EN LOS SERVICIOS DE HOSPEDAJE PARA PERSONAS DISCAPACITADAS EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES



LINEA DE INVESTIGACION:


LIMA – PERÚ
2012








I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DELPROBLEMA
Actualmente la actividad turística viene siendo una de las más rentables en la sociedad por tal, las empresas turísticas deben buscar poder satisfacer las necesidades de sus clientes y para ello contar con la infraestructura y personal adecuado para poder ofrecer su producto o servicio.
En el Perú podemos observar la indiferencia con la cual tratamos a los discapacitados, tan solo concaminar por las calles vemos los obstáculos que ellos encuentran en el camino los cuales deben de superar algunas veces con dificultad desde la infraestructura del uso público, en el transporte público o la falta de señalización en lugares públicos y no solo eso, también deben de soportar la indiferencia de las autoridades y de la misma sociedad.
Pero a pesar de ello, los discapacitados pueden llegara ser segmento importante de la sociedad que solicita, cada vez más, determinadas actividades que hoy en día no pueden realizar debido a la falta de infraestructura e instalaciones adecuadas a sus necesidades.
Desde el turismo de salud, turismo cultural, rural, salidas a la playa o naturaleza son algunas de las ofertas turísticas dedicada para personas discapacitadas.
En el mundo algunasempresas turísticas han visto una oportunidad de crear un servicio o producto los cuales proporcionan accesibilidad para satisfacer las expectativas a este grupo de personas, puesto que son muy pocas las que se interesan en poder satisfacer las necesidades de las personas discapacitadas que solo buscan integrarse a la sociedad y poder realizar actividades como cualquier otra persona.
Sin embargo, ennuestro país este mercado aún está por explotar. Son pocos los hoteles que cumplen con todos los requisitos de adaptación en sus instalaciones. Todo esto es importante para aquellos empresarios que se interesen por crear un servicio para este segmento de turistas, ya que el volumen de minusválidos representa un mercado que se convertirían así en futuros clientes y los cuales encontrarían unaopción nueva en su producto o servicio. Solo deben tener en cuenta que los clientes discapacitados tienen los mismos derechos que el resto y no se les debe excluir de ser partícipes de la actividad turística y hacer uso de servicios.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿Cuáles son las características de los servicios de hospedaje para personas discapacitadas en el distrito deMiraflores?
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Existen servicios de hospedaje adecuados para personas discapacitadas en Miraflores?
¿Cuáles son las instalaciones apropiadas que deben tener los establecimientos de hospedaje para dar un buen servicio a las personas discapacitadas?
¿Cómo afectaría a un establecimiento de alojamiento no contar con la infraestructura adecuada para brindarles un buen servicioa las personas discapacitadas?
¿Cuál es el nivel de capacitación de los establecimientos de hospedaje, para atender a las personas con discapacidad y garantizarles un buen servicio?

1.3 JUSTIFICACIÓN
El crecimiento económico de nuestro país se debe en gran parte a la actividad turística, lo cual nos exige llegar a superar las expectativas de cada visitante que tenemos tomando losrequerimientos que cada uno de ellos tienen, para que estos vuelvan o nos promocionen ante otros como un destino seguro y de calidad y seguir desarrollándonos en esta actividad.
Las empresas turísticas deben buscar contar con adecuadas instalaciones para brindarle un buen servicio a las personas con discapacidad, abriéndose a más mercados para ser más competitivo, pero así como van a llegar sus...