EVALUACION TEORICA REALIZAR VENTAS

NOMBRE DEL APRENDIZ: _________________________________________________ FICHA:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
FECHA:
Estimado aprendiz el objetivo de la siguiente evaluación es verificar la aprehensión delas bases teóricas relacionadas con el tema de realizar el proceso de ventas
Usted cuanta con 1 hora para el desarrollo de la prueba, a partir de las 7:20 am; recuerde que esta debe realizarse demanera consiente, lea bien tantas veces como sea necesario antes de contestar la pregunta. La prueba equivale al 20 % total de la nota de este resultado de aprendizaje

1. PREGUNTAS DE CORRESPONDENCIARelacione los siguientes conceptos con sus enunciados, lea la columna derecha y al frente en la columna despejada escriba el número de la columna de la izquierda con la que se relaciona.

-Relacione lossiguientes conceptos con sus enunciados
Relacione cada uno de los tipos de clientes con su respectiva característica (2 puntos)

1
Simpático

Parece ausente y preocupado pero no expresa sussentimientos
2
Callado

Regaña a diestra y siniestra se aferra en resaltar cualquier detalle para atacar de cualquier manera
3
Quejador

Es de carácter fuerte, ceño fruncido, tono golpeado
4
Agresivo

Conrazón o sin ella pasa la campo de la grosería e insultos
5
Ofensivo

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apunten, se puede propasar
6
Sabelotodo

Se muestra superior a los demás y quieresobresalir
7
Arrogante

Le gusta hacer gala de sus conocimientos, le encanta corregir despectivamente

Relacione cada uno de los pasos del manejo de quejas con su respectivo significado (2 puntos)

1Escuchar activamente sin interrumpir

Para estar seguros que entendimos lo que nos dijo el cliente y no volver a cometer un error
2
Clarificar, repreguntar

Por hacernos ver que estamos fallando enalgún proceso y nos da la opción de mejorar
3
Pedir disculpas

Al fin y al cabo es eso lo que espera el cliente
4
Agradecer

Haciendo un seguimiento de la solución y así crear fidelización
5
Aceptar...