EVALUACION- UNIDAD 3 GESTION DE CALIDAD

Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategiasorganizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.
Respuesta
Respuesta seleccionada: normas
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas yminúsculas
Correspondencia exacta políticas
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
Respuestasseleccionadas: a.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

c.
Todos los procesos deben tener un líder.


Respuestas correctas: a.
Tienen como propósito satisfacer a uncliente interno y externo.

c.
Todos los procesos deben tener un líder.


Pregunta 3
1 de 1 puntos
Correcta
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos yproductos de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de lacalidad exige al menos tres categorías:
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta: c.
Calidad de diseño, calidadde manufactura y calidad de servicio.
Pregunta 5
0 de 1 puntos
Incorrecta
La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidoren un producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: norma
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta aparienciaPregunta 6
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta...