evaluacion-unidad 3 gestion de la calidad

Pregunta 1
1 de 1 puntos
Correcta
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Industrial, artesanales y comercializadora.Respuesta correcta: a.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Correcta
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, losdeseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: servicios
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculasCorrespondencia exacta servicios
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Correcta
Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjuntapara obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Proceso.
Respuesta correcta: a.
Proceso.
Pregunta 4
1 de 1puntos
Correcta
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.d.
Poseen características intangibles.


Respuestas correctas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

d.
Poseen características intangibles.Pregunta 5
1 de 1 puntos
Correcta
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: FalsoPregunta 6
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuestaseleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Correcta
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor....