evaluacion unidad 3

De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Correctoc. Todos los procesos deben tener un líder.
Correctod. Tienen como propósito satisfacer a un clienteinterno y externo.
Respuestas correctas:
Correctoc. Todos los procesos deben tener un líder.
Correctod. Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

Pregunta 2
1 de 1 puntosCorrecto
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta seleccionada:
Correctoc. Producto.
Respuesta correcta:
Correctoc.Producto.

Pregunta 3
1 de 1 puntos
Correcto
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:
Respuesta seleccionada:
Correctob.Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta:
Correctob. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Pregunta 4
1 de 1 puntos
CorrectoDe acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta seleccionada:
Correcto Verdadero
Respuestacorrecta:
Correcto Verdadero

Pregunta 5
1 de 1 puntos
Correcto
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Respuesta seleccionada:
Correctoa. Industrial,artesanales y comercializadora.
Respuesta correcta:
Correctoa. Industrial, artesanales y comercializadora.

Pregunta 6
1 de 1 puntos
Correcto
Dos de las diferencias entre productos y servicios sonque los servicios:
Respuestas seleccionadas:
Correctoa. Poseen características intangibles.
Correctob.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.
Respuestas correctas:Correctoa. Poseen características intangibles.
Correctob.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

Pregunta 7
0 de 1 puntos
Incorrecta
Las __________ de calidad señalan...