Evaluacion
Páginas: 10 (2252 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2011
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL
INTRODUCCIÓN
En este proyecto realizaremos una investigación a fondo de lo que es escuela Fray Pedro de Gante, estaremos desarrollando diferentes puntos de suma importancia, algunos de ellos son: como se caracteriza esta escuela, la orientación de la administración enfocado más que nada a las necesidades del cliente, estructura de atención al mismo,identificación de procesos, procedimientos y lo que son las políticas, e identificar si el cliente esta satisfecho con el servicio que se le esta brindando.
Esta investigación será más que nada para notar la importancia del servicio al cliente; hay que tener un trato amable y sobre todo, brindarle la mejor atención posible, y el trato que se merece.
A continuación veremos la investigación decada uno de estos temas de la escuela Fray Pedro de Gante.
ÍNDICE
|Caracterización de la empresa seleccionada………………………………... |3 |
|Orientación de la administración respecto a enfoque al cliente…………... |4 |
|Estructura de atención al cliente……………………………………………….|5 |
|Identificación de procesos, procedimientos, políticas relacionados con la atención al cliente………………………………………………………………. |8 |
|Identificar (Diagnostico) respecto al nivel de satisfacción del cliente……... |11 |
|Resumen ejecutivo………………………………………………………………|13 |
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
El Colegio Fray Pedro de Gante fue fundado desde 1946, por el Presbítero Ignacio de la Torre, mejor conocido como Padre Nacho, con el objetivo de Forjar seres humanos practicantes de la religión católica y ciudadanos orgullosos de nuestra patria, para de esta forma lograr Excelencia académica,Excelencia social, Excelencia pedagógica y Excelencia en la vida de la Fe.
El colegio es una organización sin fin de lucro que en sus inicios estaba dirigida por religiosas. Después de cierto tiempo se cambio esta administración ya que por motivos de trabajo no pudieron seguir dirigiendo la institución y entró una nueva administración de personas laicas, siendo actualmente los responsables delcolegio Jaime Gonzáles que es el presidente del patronato y la directora general del colegio Karina Mendívil Villegas.
Es importante mencionar que estos cambios no afectaron el objetivo del fundador, ya que se sigue brindando calidad educativa en todos sus aspectos desde el ámbito pastoral, académico, cultural, y deportivo; para Formar estudiantes íntegros, con valores cristianos, morales, culturalescontribuyendo así, al desarrollo de una sociedad sana, con niños y jóvenes capaces de enfrentarse a los retos presentes y futuros de una sociedad globalizada.
Hoy día se puede decir que es una Institución sólida y reconocida por la calidad de sus programas educativos no solo en ambos Nogales, sino también, en el Estado y más recientemente en el ámbito Nacional.
ORIENTACIÓN DE LAADMINISTRACIÓN RESPECTO A ENFOQUE AL CLIENTE
El colegio Fray Pedro de Gante, como toda institución educativa privada depende de los alumnos que son los usuarios, de los padres de familia que son los clientes externos, ya que del pago de las colegiaturas, el colegio cubre todos sus gastos.
De igual forma depende de todo el personal que trabaja dentro de la empresa que va desde personal de intendencia,docente y administrativo que representarían a los clientes internos, ya que sin ellos la empresa no funcionaría.
Por esta razón la Dirección general del colegio se preocupa por brindar una buena atención tanto al cliente interno, cliente externo y usuario; realizando las siguientes actividades:
• Se realizan cursos de capacitación internos cada año escolar, tanto para el personal docente...
INTRODUCCIÓN
En este proyecto realizaremos una investigación a fondo de lo que es escuela Fray Pedro de Gante, estaremos desarrollando diferentes puntos de suma importancia, algunos de ellos son: como se caracteriza esta escuela, la orientación de la administración enfocado más que nada a las necesidades del cliente, estructura de atención al mismo,identificación de procesos, procedimientos y lo que son las políticas, e identificar si el cliente esta satisfecho con el servicio que se le esta brindando.
Esta investigación será más que nada para notar la importancia del servicio al cliente; hay que tener un trato amable y sobre todo, brindarle la mejor atención posible, y el trato que se merece.
A continuación veremos la investigación decada uno de estos temas de la escuela Fray Pedro de Gante.
ÍNDICE
|Caracterización de la empresa seleccionada………………………………... |3 |
|Orientación de la administración respecto a enfoque al cliente…………... |4 |
|Estructura de atención al cliente……………………………………………….|5 |
|Identificación de procesos, procedimientos, políticas relacionados con la atención al cliente………………………………………………………………. |8 |
|Identificar (Diagnostico) respecto al nivel de satisfacción del cliente……... |11 |
|Resumen ejecutivo………………………………………………………………|13 |
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
El Colegio Fray Pedro de Gante fue fundado desde 1946, por el Presbítero Ignacio de la Torre, mejor conocido como Padre Nacho, con el objetivo de Forjar seres humanos practicantes de la religión católica y ciudadanos orgullosos de nuestra patria, para de esta forma lograr Excelencia académica,Excelencia social, Excelencia pedagógica y Excelencia en la vida de la Fe.
El colegio es una organización sin fin de lucro que en sus inicios estaba dirigida por religiosas. Después de cierto tiempo se cambio esta administración ya que por motivos de trabajo no pudieron seguir dirigiendo la institución y entró una nueva administración de personas laicas, siendo actualmente los responsables delcolegio Jaime Gonzáles que es el presidente del patronato y la directora general del colegio Karina Mendívil Villegas.
Es importante mencionar que estos cambios no afectaron el objetivo del fundador, ya que se sigue brindando calidad educativa en todos sus aspectos desde el ámbito pastoral, académico, cultural, y deportivo; para Formar estudiantes íntegros, con valores cristianos, morales, culturalescontribuyendo así, al desarrollo de una sociedad sana, con niños y jóvenes capaces de enfrentarse a los retos presentes y futuros de una sociedad globalizada.
Hoy día se puede decir que es una Institución sólida y reconocida por la calidad de sus programas educativos no solo en ambos Nogales, sino también, en el Estado y más recientemente en el ámbito Nacional.
ORIENTACIÓN DE LAADMINISTRACIÓN RESPECTO A ENFOQUE AL CLIENTE
El colegio Fray Pedro de Gante, como toda institución educativa privada depende de los alumnos que son los usuarios, de los padres de familia que son los clientes externos, ya que del pago de las colegiaturas, el colegio cubre todos sus gastos.
De igual forma depende de todo el personal que trabaja dentro de la empresa que va desde personal de intendencia,docente y administrativo que representarían a los clientes internos, ya que sin ellos la empresa no funcionaría.
Por esta razón la Dirección general del colegio se preocupa por brindar una buena atención tanto al cliente interno, cliente externo y usuario; realizando las siguientes actividades:
• Se realizan cursos de capacitación internos cada año escolar, tanto para el personal docente...
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