evaluacion
Páginas: 5 (1182 palabras)
Publicado: 15 de febrero de 2014
1. GENERALIDADES
El Instituto Colombiano Agropecuario a través de las dependencias, atiende y resuelve las siguientes peticiones que presenten los ciudadanos:
1. Las solicitudes respetuosas presentadas en interés general o particular.
2. Las Peticiones de información.
3. Las quejas.
4. Los reclamos.
5. Las sugerencias.
6. Las denuncias.
7. Las Peticiones de consulta.
8. Las decertificación que por disposición legal o reglamentaria le correspondan.
9. Las presentadas por los miembros del Congreso de la República.
10. Las presentadas por la Defensoría del Pueblo.
11. Las presentadas por las demás autoridades en ejercicio de sus funciones.
Los canales mediante los cuales los ciudadanos podrán enviar sus peticiones al Instituto son:
Oficinas Nacionales – Grupo deGestión Atención al Ciudadano o Gestión Documental Carrera 41 No. 17-81, Piso 1. Zona Industrial Puente Aranda. Radicación y atención personalizada de lunes a viernes de 8:00 a 5:00 jornada continúa.
Oficinas Seccionales y Laboratorios Nacionales.
Página Web ICA, www.ica.gov.co, - Link Atención al Ciudadano
Correo electrónico quejas@ica.gov.co
Buzones de sugerencias localizados en las oficinas delICA, puertos, aeropuertos y pasos fronterizos a nivel nacional.
Línea Gratuita Nacional para el resto del país 018000114517
Teléfonos en Bogotá: Teléfono: 3323700 Ext. 1793-1788
El Artículo 21 de la Resolución 1904 de 2010, que reglamente el trámite de peticiones en la Entidad, establece que: La esencia de las peticiones reside en la resolución pronta y oportuna de la cuestión; la respuesta alas peticiones, quejas, reclamos y denuncias deben cumplir con los requisitos de oportunidad, deben resolver el fondo en forma clara, precisa y de manera congruente lo solicitado; y debe ser conocida por el peticionario, denunciante, quejoso o reclamante.
Es responsabilidad de los líderes de calidad del Instituto divulgar lo contenido en el presente procedimiento y hacer seguimiento a suimplementación. En caso de presentarse incumplimientos informará al Grupo de Gestión Atención al Ciudadano o Gestión Documental.
1.1 APLICACIÓN
Aplica a todas las áreas y procesos del Instituto Colombiano Agropecuario.
1.2 DEFINICIONES
Petición: Es el derecho y la garantía Constitucional que tiene toda persona para acudir ante las autoridades, entidades públicas y privadas que prestenservicios públicos y formular solicitudes respetuosas, bien sea en forma verbal o escrita, o pedir copias de documentos no sujetos a reserva legal y obtener pronta y completa respuesta de fondo en los términos previstos en la Ley, mediante comunicación expresa.
Participación Ciudadana: Se entiende al ejercicio democrático que tiene cualquier ciudadano como poseedores de derechos y deberes, queactúan en función de unos intereses sociales generales y/o particulares.
Mecanismos de participación: Son los medios que permiten al ciudadano en ejercicio de la función administrativa del Estado, presentar peticiones que expresan sus opiniones, inconformidades, exigencias, reivindicaciones y demandas de soluciones a intereses generales y/o particulares que lo afecten, ante las entidadespúblicas o particulares que presten servicios públicos.
Queja: Expresión de inconformidad por la forma o condiciones en que se ha prestado el servicio, o por la conducta irregular presentada por uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Manifestación de inconformidad por incumplimiento de los compromisos adquiridos por el Instituto, relacionados con la prestación de losservicios o la inoportuna atención de alguna solicitud.
Sugerencia: Propuesta para incidir o mejorar un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio institucional o el cumplimiento de la función pública.
Denuncia: Manifestación, notificación o aviso al ICA de hechos o conductas presuntamente violatorias a la normatividad sanitaria vigente que constituyan un riesgo para la...
1. GENERALIDADES
El Instituto Colombiano Agropecuario a través de las dependencias, atiende y resuelve las siguientes peticiones que presenten los ciudadanos:
1. Las solicitudes respetuosas presentadas en interés general o particular.
2. Las Peticiones de información.
3. Las quejas.
4. Los reclamos.
5. Las sugerencias.
6. Las denuncias.
7. Las Peticiones de consulta.
8. Las decertificación que por disposición legal o reglamentaria le correspondan.
9. Las presentadas por los miembros del Congreso de la República.
10. Las presentadas por la Defensoría del Pueblo.
11. Las presentadas por las demás autoridades en ejercicio de sus funciones.
Los canales mediante los cuales los ciudadanos podrán enviar sus peticiones al Instituto son:
Oficinas Nacionales – Grupo deGestión Atención al Ciudadano o Gestión Documental Carrera 41 No. 17-81, Piso 1. Zona Industrial Puente Aranda. Radicación y atención personalizada de lunes a viernes de 8:00 a 5:00 jornada continúa.
Oficinas Seccionales y Laboratorios Nacionales.
Página Web ICA, www.ica.gov.co, - Link Atención al Ciudadano
Correo electrónico quejas@ica.gov.co
Buzones de sugerencias localizados en las oficinas delICA, puertos, aeropuertos y pasos fronterizos a nivel nacional.
Línea Gratuita Nacional para el resto del país 018000114517
Teléfonos en Bogotá: Teléfono: 3323700 Ext. 1793-1788
El Artículo 21 de la Resolución 1904 de 2010, que reglamente el trámite de peticiones en la Entidad, establece que: La esencia de las peticiones reside en la resolución pronta y oportuna de la cuestión; la respuesta alas peticiones, quejas, reclamos y denuncias deben cumplir con los requisitos de oportunidad, deben resolver el fondo en forma clara, precisa y de manera congruente lo solicitado; y debe ser conocida por el peticionario, denunciante, quejoso o reclamante.
Es responsabilidad de los líderes de calidad del Instituto divulgar lo contenido en el presente procedimiento y hacer seguimiento a suimplementación. En caso de presentarse incumplimientos informará al Grupo de Gestión Atención al Ciudadano o Gestión Documental.
1.1 APLICACIÓN
Aplica a todas las áreas y procesos del Instituto Colombiano Agropecuario.
1.2 DEFINICIONES
Petición: Es el derecho y la garantía Constitucional que tiene toda persona para acudir ante las autoridades, entidades públicas y privadas que prestenservicios públicos y formular solicitudes respetuosas, bien sea en forma verbal o escrita, o pedir copias de documentos no sujetos a reserva legal y obtener pronta y completa respuesta de fondo en los términos previstos en la Ley, mediante comunicación expresa.
Participación Ciudadana: Se entiende al ejercicio democrático que tiene cualquier ciudadano como poseedores de derechos y deberes, queactúan en función de unos intereses sociales generales y/o particulares.
Mecanismos de participación: Son los medios que permiten al ciudadano en ejercicio de la función administrativa del Estado, presentar peticiones que expresan sus opiniones, inconformidades, exigencias, reivindicaciones y demandas de soluciones a intereses generales y/o particulares que lo afecten, ante las entidadespúblicas o particulares que presten servicios públicos.
Queja: Expresión de inconformidad por la forma o condiciones en que se ha prestado el servicio, o por la conducta irregular presentada por uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Manifestación de inconformidad por incumplimiento de los compromisos adquiridos por el Instituto, relacionados con la prestación de losservicios o la inoportuna atención de alguna solicitud.
Sugerencia: Propuesta para incidir o mejorar un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio institucional o el cumplimiento de la función pública.
Denuncia: Manifestación, notificación o aviso al ICA de hechos o conductas presuntamente violatorias a la normatividad sanitaria vigente que constituyan un riesgo para la...
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