EVALUACION

EVALUACIÓN DE SERVICIO
Las principales técnicas o estrategias de control y evaluación de cualquier tipo de servicio:
Monitoreo (proceso, formativo, evaluación de mitad de período)
El monitoreo esuna forma de evaluación o apreciación, aunque a diferencia de la evaluación de resultado o impacto, tiene lugar poco después que comenzó una intervención (evaluación formativa), en el curso de laintervención (evaluación del proceso) o a mitad de camino en la intervención (evaluación de mitad de período).
El monitoreo no es un fin en sí mismo. El monitoreo permite que los programas determinenqué está funcionando y qué no, así se pueden hacer ajustes a lo largo del camino. Permite que los programas evalúen qué está pasando realmente, versus lo que se planificó.
El monitoreo permite a losprogramas hacer lo siguiente:
Implementar medidas correctivas para poner a los programas nuevamente en curso y que sean responsables de los resultados que se espera que el programa logre.
Determinarcómo deberían ser distribuidos los fondos en todas las actividades programáticas.
Recolectar información que puede usarse en el proceso de evaluación.
Cuando las actividades de monitoreo no las llevana cabo directamente los tomadores de decisiones del programa, es crucial que los hallazgos de las actividades monitoreadas se coordinen y se los retroalimente.
También se puede difundir Informaciónde la actividades de monitoreo a diferentes grupos fuera de la organización. Esto promueve la transparencia y da la oportunidad de conocer la opinión de los interesados.
No existen herramientas ymétodos de monitoreo estándar.  Varían de acuerdo con el tipo de intervención y los objetivos que se plantean en el programa. Algunos ejemplos de monitoreo son:
Informes de monitoreo de actividadesRevisión de registros de prestación de servicios (por ejemplo. informes policiales, registros de caso, formularios y registros de uso de servicios de salud, otros)
Entrevista de salida con clientes...