Evaluacion

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FO-TESI-68
El Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca ha desarrollado los procesos de inscripción de alumnos de nuevoingreso, reinscripción de alumnos y obtención de título profesional. Por tal motivo, le solicito muy atentamente realice la EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO prestado por elTecnológico marcando la respuesta que más se acerque a su percepción del proceso. 1.-¿Qué trámite realizó en el Tecnológico? INSCRIPCIÓN REINSCRIPCIÓN OBTENCIÓN DE TÍTULOPROFESIONAL 2.-¿De qué manera recibió la información de los requisitos que debía cubrir para realizar el proceso? Verbalmente En un tríptico Documento Cartel No recibí informaciónRecomendaciones de mejora:

3.-La información que se le proporcionó fue Completa Parcial No recibí información Recomendaciones de mejora:

4.-La información se recibióOportunamente Recomendaciones de mejora:

Iniciando el trámite

Fuera de tiempo

5.-Se establecieron las etapas del trámite y su duración Si No Recomendaciones de mejora:6.-Se han cumplido con las etapas establecidas en los tiempos acordados Si No Recomendaciones de mejora:

7.-La atención del personal ha sido Excelente Buena RegularRecomendaciones de mejora:

Pésima

8.-Se le informó el horario de atención de la oficina SI No Recomendaciones de mejora:

9.-La asesoría proporcionada por el personal hasido Excelente Buena Regular Recomendaciones de mejora:

Pésima

Datos de quien realiza la evaluación (únicamente titular de la unidad administrativa o representante de ladirección) Unidad Administrativa Nombre Puesto Firma

Elaboró: Departamento de Control Escolar Autorizó: Alta dirección

Versión Fecha de revisión

1 Mayo de 2006