EVALUACION

1. ¿Cuáles son los fundamentos de la excelencia empresarial ? Brinde un ejemplo de cada uno de ellos
Orientación al cliente:
Se evalúa la satisfacción del cliente, se ponen en relación los objetivos con las necesidades y expectativas del cliente y se investigan cuestiones de fidelización.
Liderazgo o coherencia en los Objetivos:
Se definen Visión y Misión y se alinean la política, las personasy los procesos. Existe un Modelo de Liderazgo.
Gestión por procesos y hechos:
Se definen los procesos para alcanzar los resultados deseados y se utilizan datos e información comparativos para establecer objetivos ambiciosos.
Desarrollo e implicación de las personas:
Las personas aceptan la propiedad y la responsabilidad para resolver problemas.
Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos:
Seidentifica y actúa sobre las oportunidades de mejora y se extienden e integran las innovaciones y mejoras de éxito.
Desarrollo de Alianzas:
Existe un proceso de selección y gestión de proveedores y se reconocen las mejoras y los logros de los proveedores y se han identificado los partners externos clave.
Responsabilidad Social:
Se comprenden y se cumplen los requisitos legales y normativos, existe unaimplicación activa en la “sociedad” y las expectativas de la sociedad se miden y se actúa sobre ellas.

2. ¿ Cuales son los aspectos considerados como dinamicos en un sistema de gestion integrado ? Explique
Compra de productos y servicios :
Este aspecto del sistema integrado se aplica, casi únicamente para la gestión de calidad, justificado en el hecho de que la calidad del producto finalpuede depender en gran medida de la calidad de sus componentes. Sin embargo la norma ISO 14001 hace mención a la planificación del mantenimiento el cual, habitualmente, suele estar contratado.
Por el contrario la norma UNE 81900 EX no hace mención expresa a la adquisición de materiales, aunque la idoneidad de las compras debe estar asegurada en la adquisición de productos o servicios que tenganincidencia sobre la seguridad, como pueden ser los EPI’s o la presencia de personal ajeno contratado para realizar trabajos en el interior de instalaciones peligrosas.
ISO 9001 señala la exigencia de confirmar que los productos adquiridos en el exterior respondan a las especificaciones establecidas, mediante la aplicación de una política de evaluación y selección de proveedores basada en lacapacidad para suministrar el producto de acuerdo con los requisitos establecidos por la organización.
Los proveedores que hayan sido seleccionados se incluirán en una lista, con el fin de que no puedan adquirirse artículos o servicios, que influyan sobre la excelencia de la gestión, a quienes no figuren en ella.

DISEÑO Y REQUISITOS DEL PRODUCTO:
Nos encontramos nuevamente con un aspecto del sistemaque prácticamente sólo tiene aplicación en la gestión de calidad, por lo que remitimos al lector de este texto a los que anteriormente hemos publicado referentes a los sistemas de calidad. Únicamente referirnos a que, al llevar la calidad hasta el diseño de productos y de procesos, la norma ISO 9001 está consagrando el principio de prevención a fin de conseguir, sin fallos, la satisfacción delcliente. El diseño y desarrollo de un producto o servicio suponen una actividad complicada que está compuesta de diversas fases. Por ello la norma insiste en la necesidad de que en todo momento se coordinen las acciones de los distintos equipos que participan en la operación. Igualmente se señala la conveniencia de partir de unos datos iniciales que vienen a ser las expectativas ideales einconcretas de los potenciales clientes del elemento y terminar en unos datos finales que son, ni más ni menos, unas especificaciones técnicas y constructivas del modelo a realizar. Posteriormente aconseja la comprobación del proceso de diseño y desarrollo mediante las actividades de revisión, verificación y validación, entendiendo por revisión la simulación de posibles fallos que pueda tener el diseño y...