evaluacion

MASTEREUROPEO
Dirección Estratégica del Factor Humano

TRABAJO APLICATIVO FINAL
EVALUACIONDELDESEMPEÑOPARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE AEROCONDOR
Integrantes:
ANTONIO CASTRO CERPA
ANA MARIA PALOMINO ESPINOZA
AURA QUIÑONES LI
JAVIER LANDA JURADO
VICTOR DE LOS SANTOS LEON
Lima – Perú 2007
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE AEROCONDOR
INDICE
RESUMENEJECUTIVO1
INTRODUCCIÓN3
CAPITULO I MARCO TEÓRICO
Definición de Evaluación5
Definición de Evaluación de Desempeño6
Definición de la Gestión de Desempeño9
Antecedentes Históricos de la Evaluación de Desempeño10
Diferentes teorías de la Evaluación de Desempeño15
Métodos de Evaluación de Desempeño16
Propósitos de la Evaluación de Desempeño21
CAPITULO II
EMPRESA DE TRANSPORTE AEROCONDORS.A.C.
Información de la empresa Aerocondor23
Reseña Histórica24
Análisis del Entorno25
Planeamiento Estratégico27
Visión27
Misión27
Objetivos Estratégicos27
Estructura Organizacional29
Cultura Organizacional30
Organigrama34
Análisis FODA de la empresa Aerocondor35
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE AEROCONDOR
Propuesta de herramientade Gestión de Evaluación de Desempeño Aerocondor36
Análisis FODA de Recursos Humanos43
Diagnóstico para la propuesta44
Descripción de la propuesta45
Flujograma de Evaluación de Desempeño propuesto para la empresa Aerocondor46
Análisis del Área de Atención al Cliente47
Objetivos del Área de Atención al Cliente51
Descripción de Puestos del Área de Atención al Cliente51
Mapa deProcesos del Área de Atención al Cliente64
Justificación de la Herramienta propuesta66
Manual de Evaluación de Desempeño68
Factores o Criterios de Evaluación74
Formato de Evaluación Desempeño96
CONCLUSIONES107
RECOMENDACIONES109
BIBLIOGRAFÍA110
ANEXOS
RESUMEN EJECUTIVO
Aerocóndor, empresa privada de capitales nacionales, empieza a operar en el país en el año 1975, atendiendo a lasnecesidades de la población nacional. Esta empresa fue pionera en cubrir zonas de transporte aéreo que por razones comerciales o turísticas, necesitaban una empresa capaz de efectuar transporte seguro y a precios acordes a la realidad existente.
Aerocóndor, en este sentido, cumple con las expectativas generadas por sus clientes y por las normadas por los entes de regulación legal actuales.
Sin embargoa la fecha Aerocóndor y después del análisis FODA, hemos determinado que cuenta entre sus debilidades la falta de herramientas de Gestión de Recursos Humanos entre ellas el sistema de EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO, aun cuando uno de sus objetivos estratégicos es el Desarrollo de Personal. En base a estos antecedentes, proponemos una herramienta que tendrá un gran impacto en el proceso de Gestión deRecursos Humanos como es el Sistema de Evaluación de Desempeño formal que permita conocer las necesidades reales de la empresa en lo que respecta la mejora continua de sus recursos humanos, entendiendo que la empresa Aerocondor es una empresa en pleno crecimiento dentro del mercado aerocomercial en el país y con la finalidad de optimizar sus procesos comprende que debe contar con personal calificadoy competente, para ello no sólo es necesario contar con herramientas de captación y contratación dentro del proceso de recursos humanos, sino contar con herramientas que le permitan predecir el desempeño laboral de sus trabajadores.
Por otro lado, debemos comprender que en estos tiempos existe una gran importancia el manejar herramientas de gestión gerencial, considerando que la Evaluación deDesempeño es una de ellas, porque permitirá identificar las brechas que existen entre la situación deseada y la situación real, y sobre esta base construirá los mecanismos adecuados a fin de lograr la consecución de los objetivos organizacionales.
Así mismo, es importante reconocer que la evaluación de desempeño no funciona por sí sola, si no que este es un instrumento que permitirá determinar...