Evaluación 360

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BRUTUS, STÉPHANE; GORRITI, MIKEL La Evaluación Multifuente Feedback 360º Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, vol. 21, núm. 3, 2005, pp. 235-252 Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid Madrid, España
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Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones ISSN (Versión impresa): 1576-5962 revistas_copm@cop.es Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid España

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www.redalyc.org Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abiertoRevista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones - 2005 Volumen 21, n.º 3 - Págs. 235-252. ISSN: 1576-5962

Artículo
La Evaluación Multifuente Feedback 360º1 Multi-Source Evaluation Feedback 360º
STÉPHANE BRUTUS MIKEL GORRITI
Fecha de Recepción: 09-05-2005 Fecha de Aceptación: 03-01-2006

RESUMEN Así como la naturaleza e índole de los trabajos varían, también lo hacen las herramientas deevaluación de desempeño. Existen numerosas razones que explican esta evolución y, entre ellas, las más importantes son la complejidad creciente de las tareas exigidas por los puestos de trabajo y la frecuencia y rapidez con las que los cambios se imponen en el entorno laboral (London y Tornow, 1998). Como consecuencia de todo ello, también los planteamientos y herramientas de evaluación dedesempeño, dedicadas a medir los comportamientos de los individuos en su situación laboral, han debido adaptarse a esta nueva realidad. En este contexto se inscriben los procesos de evaluación “multi-fuente” (también conocidos como evaluación de 360º), una herramienta de gestión que ha tenido considerable desarrollo en poco más de una década. El artículo propone un análisis crítico de la evaluación“multi-fuente”, sustentada en una revisión de la literatura disponible al día de hoy. Este análisis se conforma con un sumario del contexto histórico, seguido de una definición del sistema. A continuación, se estudian las cualidades psicométricas de este tipo de evaluación y su impacto sobre la persona evaluada y sobre la organización en general. Finalmente, se analizan posibles investigaciones futurasy los interrogantes que quedan por resolver.

ABSTRACT As the nature of work in organizations evolves and changes so does the tools needed to evaluate it. Various reasons explain the changes at work but the most important ones per1 Esta investigación ha sido respaldada por el Consejo de Investigación en Ciencias Sociales y Humanas de Canadá.

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Evaluación Multifuente (Feedback 360º)

tain to the increasing complexity and the speed and frequency at which changes occur (London & Tornow, 1998). As a result, performance appraisal practices, that aim to capture the behavior of individuals within work, have had to adapt to this new reality. It is within this context that emerged multi-source feedbackprocesses (also known as 360-degree feedback); a management tool that has gained much popularity in the past decade. This article proposes a critical analysis of multi-source feedback based on a review of the literature available on the topic to date. This analysis begins with a summary of the historical context, followed by a definition of the process. Then, an analysis of the psychometricproperties of multi-source feedback and its impact on the individual being evaluated and on the organization as a whole is proposed. Finally, different areas where research is needed and their underlying questions are discussed.

PALABRAS CLAVE Evaluación de desempeño, Feedback de 360º, Evaluación Multifuente.

KEY WORDS Feedback, 360-degree feedback, performance appraisal.

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