Evaluación de calidad
Páginas: 8 (1830 palabras)
Publicado: 21 de junio de 2010
MODULO DE CALIDAD
EVALUACION
EJERCICIO N°1 Determine si las siguientes enunciaciones son verdaderas o falsas. 1.1- La evolución de la Calidad se ha ido desarrollando en las últimas décadas, hasta llegar a lo que se conoce actualmente como calidad Total. V 1.2- La Calidad debe ser un compromiso de todos los miembros de una organización. V 1.3- La calidad es responsabilidad exclusiva delDepartamento de Calidad. V 1.4- Un modelo de Gestión de Calidad Total es un modelo global de Gestión de toda la empresa. V 1.5- La calidad no es un factor importante de competitividad. F 1.6- Para el concepto actual de Calidad, todos los clientes son externos o ajenos. F 1.7- W.E. Deming fue el que desarrolló el diagrama Causa-Efecto. F 1.8- El Ciclo o rueda de Deming se conoce también como cicloPDCA.V 1.9- Kauru Isikawa fue el creador de los círculos de calidad. V 1.10- Con sus “14 puntos para la gestión”, Deming pretende demostrar la importancia de la tecnología en la competitividad de las empresas. F 1.11- La Norma ISO es un sistema de Gestión de Calidad. F 1.12- Según la ISO 9001:2000, la organización deberá establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistemade gestión de la calidad, como requisito general de dicho sistema de gestión de calidad. F
EJERCICIO N°2 2.1 Las normas ISO 9000 son un conjunto de directrices de carácter internacional para la gestión de calidad. V
2.2 2.3 2.4 2.5
La norma ISO 9004 enumera las fases típicas del ciclo de vida de un producto o servicio a las que afecta el sistema de calidad. V La ISO 9011 describe losrequisitos que deben cumplir las organizaciones para lograr la certificación. F El principio 1 de las normas de gestión de calidad ISO 9001 y 9004 es “organización orientada al cliente”. V Según el principio 4 de las normas de gestión de calidad ISO 9001 y 9004, los resultados deseados se alcanzan más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso (Enfoquea procesos). F Una vez alcanzados los objetivos de la organización, la mejora continua deja de ser necesaria. F Debe existir una total independencia entre la organización y sus suministradores (principio 8). F Uno de los objetivos de la norma ISO 9000 versión 2000 es la compatibilidad con otros sistemas de gestión, especialmente, con la gestión medioambiental ISO 14000. V Es responsabilidad dela dirección, la definición de la política y de los objetivos, la planificación, el sistema de calidad y la revisión del sistema de calidad. V
2.6 2.7 2.8
2.9
2.10 Según la ISO 9001:2000, la adopción de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisión estratégica de la organización. V 2.11 Todos los requisitos de la norma internacional ISO 9001 son genéricos y se pretende quesean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. F 2.12 Para implantar el sistema de gestión de calidad, en una organización, no es necesario identificar los procesos. F 2.13 La gestión de los recursos, debe determinar y proporcionar recursos necesarios para: 1) implantar y mejorar los procesos, y 2) lograr la satisfacción del cliente. V
2.14 Losprocesos deben ser validados. V 2.15 Es aconsejable realizar un seguimiento, pero no hay necesidad de medir para asegurar la consecución de la mejora. F 2.16 Los sistemas de gestión de la calidad no siempre se materializan en una base documental. F 2.17 El manual de calidad es el documento básico del sistema de aseguramiento y gestión de la calidad. V 2.18 Los procedimientos son elemento querecogen la información específica e instrucciones necesarias para el desarrollo y ejecución de las actividades. V 2.19 Las normas ISO 9000 e ISO 9004, permiten interpretar la expresión “costes de calidad”, mediante una serie de definiciones. F 2.20 Elevar el nivel de calidad contribuye a la generación de beneficios y al mantenimiento de la empresa. V
EJERCICIO N°3 3.1 3.2 3.3 3.4 La aptitud según...
EVALUACION
EJERCICIO N°1 Determine si las siguientes enunciaciones son verdaderas o falsas. 1.1- La evolución de la Calidad se ha ido desarrollando en las últimas décadas, hasta llegar a lo que se conoce actualmente como calidad Total. V 1.2- La Calidad debe ser un compromiso de todos los miembros de una organización. V 1.3- La calidad es responsabilidad exclusiva delDepartamento de Calidad. V 1.4- Un modelo de Gestión de Calidad Total es un modelo global de Gestión de toda la empresa. V 1.5- La calidad no es un factor importante de competitividad. F 1.6- Para el concepto actual de Calidad, todos los clientes son externos o ajenos. F 1.7- W.E. Deming fue el que desarrolló el diagrama Causa-Efecto. F 1.8- El Ciclo o rueda de Deming se conoce también como cicloPDCA.V 1.9- Kauru Isikawa fue el creador de los círculos de calidad. V 1.10- Con sus “14 puntos para la gestión”, Deming pretende demostrar la importancia de la tecnología en la competitividad de las empresas. F 1.11- La Norma ISO es un sistema de Gestión de Calidad. F 1.12- Según la ISO 9001:2000, la organización deberá establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistemade gestión de la calidad, como requisito general de dicho sistema de gestión de calidad. F
EJERCICIO N°2 2.1 Las normas ISO 9000 son un conjunto de directrices de carácter internacional para la gestión de calidad. V
2.2 2.3 2.4 2.5
La norma ISO 9004 enumera las fases típicas del ciclo de vida de un producto o servicio a las que afecta el sistema de calidad. V La ISO 9011 describe losrequisitos que deben cumplir las organizaciones para lograr la certificación. F El principio 1 de las normas de gestión de calidad ISO 9001 y 9004 es “organización orientada al cliente”. V Según el principio 4 de las normas de gestión de calidad ISO 9001 y 9004, los resultados deseados se alcanzan más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso (Enfoquea procesos). F Una vez alcanzados los objetivos de la organización, la mejora continua deja de ser necesaria. F Debe existir una total independencia entre la organización y sus suministradores (principio 8). F Uno de los objetivos de la norma ISO 9000 versión 2000 es la compatibilidad con otros sistemas de gestión, especialmente, con la gestión medioambiental ISO 14000. V Es responsabilidad dela dirección, la definición de la política y de los objetivos, la planificación, el sistema de calidad y la revisión del sistema de calidad. V
2.6 2.7 2.8
2.9
2.10 Según la ISO 9001:2000, la adopción de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisión estratégica de la organización. V 2.11 Todos los requisitos de la norma internacional ISO 9001 son genéricos y se pretende quesean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. F 2.12 Para implantar el sistema de gestión de calidad, en una organización, no es necesario identificar los procesos. F 2.13 La gestión de los recursos, debe determinar y proporcionar recursos necesarios para: 1) implantar y mejorar los procesos, y 2) lograr la satisfacción del cliente. V
2.14 Losprocesos deben ser validados. V 2.15 Es aconsejable realizar un seguimiento, pero no hay necesidad de medir para asegurar la consecución de la mejora. F 2.16 Los sistemas de gestión de la calidad no siempre se materializan en una base documental. F 2.17 El manual de calidad es el documento básico del sistema de aseguramiento y gestión de la calidad. V 2.18 Los procedimientos son elemento querecogen la información específica e instrucciones necesarias para el desarrollo y ejecución de las actividades. V 2.19 Las normas ISO 9000 e ISO 9004, permiten interpretar la expresión “costes de calidad”, mediante una serie de definiciones. F 2.20 Elevar el nivel de calidad contribuye a la generación de beneficios y al mantenimiento de la empresa. V
EJERCICIO N°3 3.1 3.2 3.3 3.4 La aptitud según...
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