EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PROPORCIONADO POR THE COFFEE CUP

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA: TECNICO EN MERCADEO Y VENTAS

TEMA:
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PROPORCIONADO POR
THE COFFEE CUP COMO HERRAMIENTA DE MEDICION DEL
DESEMPEÑO COMERCIAL.

TRABAJO DE GRADUACION PRESENTADO POR:
SANDRA CAROLINA DURAN MOLINA
YAZAIRA CLARIBEL LÓPEZ PREZA
NEIBI MARICELA MOLINA MARTINEZ

PARA OPTAR AL GRADO DE:
TÉCNICO EN MERCADEO YVENTAS.

MARZO, 2012

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA.

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
CIENCIAS EMPRESARIALES

LIC. JOSÉ MAURICIO LOUCEL
RECTOR

ING. NELSON ZÁRATE SÁNCHEZ
VICERRECTOR GENERAL

LIC. JUAN CARLOS CERNA
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.

JURADO EXAMINADOR:
LIC. JOSÉ ANTONIO UGARTE
PRESIDENTE
LIC. JOSÉ LUIS GARCIA FERRER
PRIMER VOCAL
LIC. MARIA DELOS ANGELES IMERY DE HERODIER
SEGUNDO VOCAL

MARZO, 2012

San Salvador, El Salvador, Centroamérica.

AGRADECIMIENTOS.
A DIOS. Por ser el compañero incondicional en el camino de mi vida, por
brindarme la dicha de la salud y tener lo mejor como lo es mi familia y
amigas(os).
A MI MADRE ESTENIS MOLINA Y MI PADRE MAURICIO MARTÍNEZ.
Por ser mis mejores amigos pues no dejo de pensar en losprimeros pasos
pues si se hacer algo bien es por ustedes, y cuando llega la recompensa por
un esfuerzo pienso en su cercanía, apoyo, confianza, cariño, oraciones y su
ejemplo. Esta es la recompensa, a tantos años de entrega y desvelos.
Gracias por darme la oportunidad de hacer realidad este sueño, por
alentarme a hacer lo que quiero muchas gracias los AMO con todo mi
corazón por siempre.Esta tesis es de ustedes…
MIS HERMANAS(OS). ROSY, JOSELIN, EDENILSON, RONALD. Por estar
conmigo en las buenas y en las malas ya que estuvieron pendiente cada día
de este proceso de sabiduría. Gracias infinitas los quiero.
A MIS COMPAÑERAS: Yazaira y Sandra. Por ese apoyo mutuo que nos
brindamos a pesar de pequeños desacuerdos, a Roxy, muchas gracias por
estar pendiente de mi siempre, por tuamista sincera y apoyo incondicional
en fin a todos mis amigos(as)de la UTEC. A nuestra asesora Lic. Marielos de
Herodier por compartir sus sabios y acertados consejos.
A MI NOVIO JUAN DE DIOS BARRERA A. Gracias por tú infinita paciencia
por tu tierna compañía y tú inagotable apoyo detrás de este logro estás tú,
confianza y cariño. TE AMO.
Neibi Maricela Molina Martínez.

AGRADECIMIENTOSA DIOS TODOPODEROSO: Por haberme dado la sabiduría y el
entendimiento para poder llegar al final de mi carrera y proveerme todo lo
necesario para salir adelante.
A MI MADRE SANDRA M. Y ABUELA MERCERDES : Por haberse
empeñado en sacarnos adelante sin importar los tropiezos, Por haber
dedicado muchos años de su vida a mi cuidado, y por estar ahí para mi hija
cada vez que lo necesite.
AEDUARDO H.: Por todas las veces que me brindaste tú compañía en las
largas noches de tareas, por todas las veces que escuche tus palabras
diciéndome tú puedes
A MI HIJA ALISSON H.: Por recibirme cada día con un abrazo y un beso,
para calmar mis preocupaciones. Por ser mi inspiración para no decaer cada
ves que flaqueaba.
A MI JEFA CARMEN DE P. Y MI COMPAÑERA RUTH G.: Por todas las
veces quenecesite de su comprensión. Por haber sido un apoyo
incondicional y por estar ahí cada vez que lo necesite.
A MIS COMPAÑERAS DE TESIS NEIBI Y YAZAIRA: Porque a pesar de
todos los momentos difíciles que tuvimos pudimos salir adelante. Lic.
Marielos de Herodier por los sabios consejos que no sirvieron de mucho
para finalizar con éxito nuestro trabajo.
.Sandra Carolina Duran

AGRADECIMIENTOSA JEHOVÁ EL DIOS TODOPODEROSO: Por ser el creador de todas las
cosas y el magnífico instructor, que me guío y fortaleció para ser equilibrada
en mis labores permitiéndome servir de tiempo completo en estos 3 años.

A MI MADRE ANA DEL CARMEN PREZA: Por ser madre y padre, por
enseñarme a trabajar duro y ser independiente, sobre todo porque a pesar
de los momentos difíciles que pasamos jamás...