evaluación de los fondos y servicios de un centro de información










Facultad de Comunicación. Ciencias de la Información.


PGSOI

Principios de Gestión de Sistemas y Organizaciones de Información.


Autores:
Yarenia Chapman Baró.
Zusel Delgado Martín.
Lisbet Ortega Retureta.
Shallya Sánchez Llerena.










La Habana, 2013


Introducción

La evaluación delos servicios es, como toda actividad directiva, un proceso ininterrumpido que se formula científicamente para analizar la correspondencia de la actuación de las instituciones informativas con la misión, la visión, los objetivos y las metas correspondientes. A tal efecto, el proceso conduce a la obtención de los datos, que reflejan esa actuación y la forma en que esta responde a lasexpectativas de los usuarios tanto internos como externos e incluso las supera, así como a las oportunidades y amenazas del entorno, para agrupar dichos datos, analizarlos, valorarlos y enjuiciarlos hasta llegar a conclusiones que reflejen las variaciones ocurridas en relación con lo programado, la adecuación de esas variaciones, el grado de aprovechamiento de los recursos disponibles, es decir, el nivel deeficacia y eficiencia logrado, las fortalezas y las limitaciones y fallas que presenta, los beneficios que aporta, su impacto, la necesidad de modificar objetivos, estrategias, proyectos, acciones, productos y servicios de la institución con el fin de tomar decisiones para su perfeccionamiento.
Siguiendo esta filosofía, el presente trabajo busca identificar normas y metodologías para laevaluación de la calidad de las instituciones de información y los elementos que las conforman, para garantizar la apropiación de este contenido en la preparación como futuros profesionales. En adición, pretendemos describir los elementos que componen y analiza la Auditoría de Información, su propósito e importancia de sus resultados para la organización.











Resumen

Se muestra deforma sencilla los lineamientos metodológicos para la la realización de la evaluación de los fondos y servicios de un centro de información. Se exponen las normativas e indicadores a tener en cuenta para esta actividad. Se realiza una profunda enumeración de los detalles vinculados a la auditoría de información y su relación con la gestión estratégica.


Palabras clave

Evaluación,Información, Metodologías y Auditoría de Información.

















Desarrollo


1- Normas y metodologías para la evaluación de la calidad de las instituciones de información.

En la familia de normas ISO se encuentra la norma ISO 11620, vigente desde 1998, que está dedicada a la evaluación de bibliotecas de todo tipo. Brinda una terminología especializada y definiciones concretas.También ofrece una guía para saber cómo aplicar los indicadores en bibliotecas que aun no los utilizan.

1.1- Indicadores.
Satisfacción del usuario: Mide el grado en que los usuarios están satisfechos con los servicios de la biblioteca como un todo o con los diferentes servicios. Destaca que se debe puntualizar el alcance. Esto puede ser haciendo comparaciones en diferentes períodos detiempo y/o puntualizando aspectos concretos como por ejemplo: el horario de atención, disponibilidad de documentos, un servicio específico, el personal que brinda el servicio entre otros.

Por ciento de usuarios potenciales alcanzado: Evalúa el éxito de la biblioteca en llegar a los usuarios potenciales. Se refiere, fundamentalmente, a categorías de usuarios dentro del conjunto total de usuariospotenciales, que logra servir. Este indicador se relaciona con los de: visitas per cápita, Uso de la biblioteca per cápita, Uso de los documentos per cápita.

Costo por usuario: Costo del servicio entre la cantidad de usuarios que lo ha utilizado. Aquí sugiere que se puede usar para realizar comparaciones entre bibliotecas con la misma misión, siempre que los gastos se calculen de la misma...