EVALUACIÓN MERCADOTECNIA SOCIAL
Páginas: 2 (335 palabras)
Publicado: 16 de enero de 2015
Usuario
Curso
MERCADOTECNIA SOCIAL Y DE SERVICIOS
Prueba
Ejercicio de Evaluación Semana 9
Iniciado
8/01/15 13:13
Enviado
8/01/15 14:04
Estado
Completado
Puntuación del intento
10de 10 puntos
Tiempo transcurrido
50 minutos.
Instrucciones
Lee detenidamente cada pregunta y selecciona la respuesta correcta entre las opciones que se ofrecen.
Pregunta 1
1 de 1 puntosLa mejor estrategia de servicios suplementarios es brindarlo uno mismo.
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Lainformación implica un dialogo para sondear a los clientes, averiguar cuáles son sus requerimientos y después desarrollarles una solución.
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:Falso
Pregunta 3
1 de 1 puntos
En la toma de pedidos podemos establecer una relación de membresía formal con los clientes.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuestacorrecta:
Verdadero
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Los servicios suplementarios se pueden clasificar en 8 categorías como: facturación, pago, consultas entre otras.
Respuestaseleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Pregunta 5
1 de 1 puntos
El delegar los productos suplementarios a externos puede hacer que se pierda la sensibilidad deexperiencia para el cliente.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Los diagramas de flujo en el sistema de prestaciónde servicios no son necesarios, las oportunidades se pueden identificar con las quejas de los clientes.
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Pregunta 7
1de 1 puntos
El producto esperado representa las expectativas mínimas del cliente.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Pregunta 8
1 de 1...
Curso
MERCADOTECNIA SOCIAL Y DE SERVICIOS
Prueba
Ejercicio de Evaluación Semana 9
Iniciado
8/01/15 13:13
Enviado
8/01/15 14:04
Estado
Completado
Puntuación del intento
10de 10 puntos
Tiempo transcurrido
50 minutos.
Instrucciones
Lee detenidamente cada pregunta y selecciona la respuesta correcta entre las opciones que se ofrecen.
Pregunta 1
1 de 1 puntosLa mejor estrategia de servicios suplementarios es brindarlo uno mismo.
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Lainformación implica un dialogo para sondear a los clientes, averiguar cuáles son sus requerimientos y después desarrollarles una solución.
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:Falso
Pregunta 3
1 de 1 puntos
En la toma de pedidos podemos establecer una relación de membresía formal con los clientes.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuestacorrecta:
Verdadero
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Los servicios suplementarios se pueden clasificar en 8 categorías como: facturación, pago, consultas entre otras.
Respuestaseleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Pregunta 5
1 de 1 puntos
El delegar los productos suplementarios a externos puede hacer que se pierda la sensibilidad deexperiencia para el cliente.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Los diagramas de flujo en el sistema de prestaciónde servicios no son necesarios, las oportunidades se pueden identificar con las quejas de los clientes.
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Pregunta 7
1de 1 puntos
El producto esperado representa las expectativas mínimas del cliente.
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Pregunta 8
1 de 1...
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