Evaluación Telefonica
Curso: Investigación de mercados
Tarea: Evaluación telefónica
II Cuatrimestre Año 2010
Evaluación telefónica a McDonald’s servicio McEntrega
Reseña dela empresa:
Líder en el segmento de servicio rápido de alimentación, McDonald’s se caracteriza por la calidad de sus productos y servicios.
Es la mayor y mas conocida empresa de restaurantes deservicio rápido del mundo, presente en 118 países, la red posee más de 31 mil restaurantes. En Costa Rica, la red es operada desde el 2007 por Arcos Dorados, franquicia maestra de la marca McDonald’s entoda América Latina. Actualmente posee más de 34 puntos de venta, entre restaurantes, centros de postres y Mc café a lo largo del país.
El horario de atención del servicio McEntrega es de 11 am a 10pm, jornada continúa todos los días de la semana. La ubicación del restaurante que brindo el servicio de entrega fue 50 mts Oeste de la embajada Americana, San José.
Problema
¿Cuál es la calidad delservicio de atención telefónica del servicio McEntrega de la empresa McDonald’s?
Objetivos
* Determinar el nivel de calidad que brindan los empleados en el servicio McEntrega de la empresaMcDonald’s
* Determinar las características del saludo y despedida en las llamadas al servicio McEntrega de la empresa McDonald’s
* Determinar el tiempo aproximado de duración de las llamadas alsolicitar un servicio a McEntrega.
* Conocer si los empleados del servicio McEntrega ofrecen promociones o productos complementarios cuando les solicitan un servicio
* Conocer el nombre de lapersona a cargo de la llamada al servicio McEntrega.
Metodología
Consulta telefónica al número 905 286 0101, el vienes 13 de julio a las 8.15 pm, se solicito un combo de nuggets, para conocer lascaracterísticas generales del restaurante.
Resultados
Nombre del empleado que atendió la consulta:
Braulio Jimenez
Características del saludo y despido:
Muy amable el saludo: “Buenas noches...
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