Evaluando el desempeño en Supermercados Wonton

CASO 22: EVALUANDO EL DESEMPEÑO EN SUPERMERCADOS WONTON
Catálogo de competencias:






Puesto de gerente de supermercado
1. ¿Qué debe contener la evaluación de desempeño?
Para el gerente desupermercado se han tomado en cuenta las competencias de escucha activa, orientación al cliente, trabajo en equipo, tolerancia al stress y liderazgo de personas.
En base a estas competencias es que se va aevaluar el desempeño del gerente, por lo tanto haciendo uso de escalas descriptivas es que el superior, subordinados, pares, clientes externos y el mismo gerente van a calificar el trabajo. Asimismoel departamento de Recursos Humanos verificará la tendencia al rendimiento del gerente y si ha cumplido con los objetivos de su área.

2. ¿Dónde deberá realizarse la evaluación de desempeño?
Laevaluación para el personal que trabaja en front office será en una oficina ya que no pueden ver al gerente en su oficina porque tienen que estar en constante contacto con el cliente, mientras que los quetrabajan en back office lo harán en el lugar de trabajo ya que ellos si se encuentran cerca del lugar de trabajo del gerente.

3. ¿Cómo deberá realizarse la evaluación de desempeño?
Cada evaluadorserá abordado por el personal de recursos humanos y dependiendo de la disponibilidad de tiempo del evaluador es que se procederá a calificar al gerente.
Se hará entrega de una ficha con las escalas aevaluar según las competencias del puesto, está será llenada de manera anónima y a conciencia, al finalizar la evaluación la ficha será entregada al personal de Recursos Humanos.

4. ¿Cuándo deberárealizarse la evaluación de desempeño?
Al ser un puesto clave para el funcionamiento del supermercado es que las evaluaciones tendrán una frecuencia cuatrimestral, es decir cada 3 meses, de estamanera se tendrá un feedback del trabajo del gerente con una frecuencia regular dando tiempo a hacer correcciones y medir efectivamente resultados de su gestión.

5. ¿Quiénes participarán en la...